淘宝商品被厂家投诉了怎么办

大家好，我是瑜老大。淘宝卖家都知道，在淘宝平台销售商品都是要经过第三方公司的授*，一般来说，这种第三方公司大多数是由厂家授*的，如果淘宝卖家没有经过授*就去销售商品就会被视为违规，从而被平台处罚扣分，甚至承担相应的刑事责任，那么淘宝卖家在不清楚具体事情的情况下，商品被被厂家投诉了要怎么办？通过有效的申诉步骤来处理被厂家投诉的问题。

了解3个有关淘宝卖家的商品被厂家投诉的处理步骤，让淘宝卖家具体了解清楚，知道要以后要如何冷静处理这类问题。

步骤一：淘宝商品被厂家投诉，首先联系厂家，确定商品被投诉的类型，再准备好相关的申诉材料。

卖家在收到淘宝的商品被厂家投诉侵权后 ，卖家首先联系厂家，可以从淘宝后台找到联系电话，然后打电话给厂家，详细了解到自己在淘宝销售的商品否真的侵权了。

如果卖家有侵权的话，再确定商品被投诉侵权的类型，是商品未生产还是假冒商品等，比较好能够及时改正错误行为，同时准备好相关的申诉材料，避免卖家慌慌张张就进入淘宝的申诉页面，导致出现而不够时间去申诉。如果卖家没有侵权的话，及时和投诉厂家协调沟通，对方撤销投诉，避免后面淘宝平台处罚带来不必要的麻烦。

步骤二：卖家确认淘宝商品被厂家投诉的类型后，进行凭证搜集，就进入淘宝后台进入申诉。

既然卖家确认被厂家投诉的类型后，将相关的凭证都搜集完整，卖家才进入淘宝后台进入申诉，可以从【体检中心】-【违规记录】-【待您处理的违规】，找到想要申诉的违规处罚，查看详情后，右侧有【申诉】或【待举证】按钮，从而进入申诉，然后根据相关的提示提交凭证，并确认凭证提交无误之后提交完成申诉。

步骤三：淘宝卖家申诉完成后，要是没有提交完整相关的申诉材料，可以继续补充信息。

卖家想要再次补充相关的申诉凭证该条凭证后的“补充凭证“按钮，按照要求提示重新填写新的凭证信息和申诉理由，补充完后，提交就可以了。卖家想要查看之前的提交记录、申诉进度、或者处理状态及结果等，也可以连接到线上客服帮助处理，比较后再等待淘宝相关人员的审核结果。

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