淘宝客服遇到纠纷要做怎么解决呢

淘宝每天成交的数量很多，出现客户投诉的订单的情况是难免的，这些订单有些是商品真的有问题，有的则是客户无理取闹。不管是什么原因，淘宝客服都要妥善处理好客户的投诉。因为当出现客户纠纷时会给我们店铺造成很大的不好影响，第一点就是影响买家的购物体验，再则让买家产生质疑，比较后导致卖家交易受影响，这些都是相对来说较大的损失。很多纠纷都是因为物流和宝贝的质量，卖家们遇到的物流问题主要包括：运单号无效、发错地址、海关扣押、未按照约定方式发货、包裹退回等。关于质量问题一般有：货物本身有瑕疵、货物与客户期望的不同、货物使用中出现问题这几种。我们要尽量避免这些情况的发生，但如果情况真的发生了，要及时响应与买家协商退款金额，并做好售后服务工作。

解决纠纷首先可以通过对话了解客户具体要投诉的问题，为下一步处理问题做好前提工作，然后根据客户投诉的问题做详细的分析。

要知道淘宝客服急于否定客户是不可取的。说不可能，绝不可能发生这样的事儿，我们的产品是觉得有质量保证的这种话只会激怒顾客。在客户提出抱怨的时候，说明这样的事情已经发生了。客服这句话说出口，说明是对客户的不信任。其实很多时候客户对于抱怨，只是希望你去给他解决问题。如果这时淘宝客服能站在他的角度去说一些体贴的话，那么问题就已经解决了一半。

总之，设身处地的为顾客着想才能好好处理纠纷。

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新手开店攻略

我是淘宝客服 一位顾客刚到，想向我买鞋 但是客户要求的鞋库缺货 要求拍摄前2天内收货 一个人住

介绍其他型号，这个仓库缺货，不能靠。但是我认为商品都不应该提前标记

微商和淘宝客服有什么区别

微商一般都是自己经营，赚钱是自己的

淘宝客服，客户主动催单后客户付款，算不算业绩

是谁呀？需要设定在红兔的背景里

如何提高淘宝客服的营业额

首先，完成购买

进货是增加营业额重要的环节。如果你买的商品没有竞争力，即使做好宣传和服务，也难逃被冷落的命运。

1.知道哪些产品在网上卖的好。可以搜索其他文章参考。

2.然后，通过各种渠道了解畅销商品的价格、质量、用途等相关信息。知道的越详细越好。

3.然后根据你的经济实力，风险承受能力等条件决定卖哪种商品。

4.后，进货。注意货比三家，选择性价比高，快递方便，用户多的。进货方式有三种：一是在亲戚朋友的工厂进货，便宜，风险低。第二，在各种批发市场进货。第三，网上进货，比如从阿里巴巴等贸易网站进货。

第二，成交价格

价格不要定的太高，利润也不要赚的太多。薄利多销不仅能赚钱，还能赢得客户的心和信任。群众的眼睛是雪亮的。一旦发现你的价格太高，九头牛就拉不回来了。

第三，关闭好服务

要增加营业额，除了提供性价比高的商品，服务也很重要。在很多人眼里，服务的重要性甚至在价格之前。所以要努力提高服务质量：对客户的来访要热情，不能忽视；对客户的问题要有耐心，不要敷衍了事；理解客户时要小心，不要粗心大意。

第四，保持诚信

诚信是金字招牌。有了这个招牌，自然就老实了。但是诚实说起来容易做起来难，做起来比蜀道还难。诚实不是一天建成的，而是要养成一种习惯和态度。

第五，拉近良好的关系

你和客户的关系怎么样？关系到客户下次会不会向你购买。如果你和你的顾客关系一般，下次顾客遇到商品价格比你高的商店，他可能会善变。所以要和客户搞好关系，比如多和客户聊天，多给客户提供帮助，节假日和生日的问候，等等。

第六，拍好产品的照片

买家通过图片了解你的产品，尤其是那些使用价值主要表现在外在美感上的(比如装饰性产品)。拍得好的图片可以让买家赏心悦目，大大增加购买欲望。而穷图则无聊。所以，为了给买家留下好的第一印象，增加成交，一定要注意画面的拍摄，尽量在真实的基础上拍好。

1.相机的像素要尽可能高(300万以上)。

2.尽量选择阳光充足的时间和地点拍摄，使画面清晰自然，避免在夜间或阴天拍摄。如果一定要在阴天拍摄，可以把相机设置中的曝光补偿调整到0.3、0.6甚至0.9，把iso调整到400，或者把色调、饱和度、亮度调整到ps。

3.尽量选择白色背景或者用ps做一个白色背景模板。

4.尽可能多的学习射击技巧，灵活运用。

七、做好宝宝描述

买家只通过图片和宝宝描述了解你的产品。所以，为了增加营业额，就要做好对宝宝的描述。

1.尽量在描述中插入足够大的产品图或者其他与这个宝贝相关的宝贝图片，让买家有一个全面清晰的了解。

2.尽量在描述中写下足够的信息，让买家感受到你的专业和关怀。其实几乎每个店都有这样的描述，只是不知道能不能写的这么亲切有力。一定要多和客户沟通，知己知彼才能百战不殆！