什么是淘宝客服直播

“客服直播”是阿里巴巴推出的服务类商家直播工具，是店铺服务能力的体现，更是千万商家店铺售前拉升转化，售后老客运营、用户生命周期管理、互动式服务营销的利器。

1.客服直播有什么特点？

客服直播于2018年7月初启动产品内测，8月7日启动公测，截止目前已更新至1130版。目前与店铺直播、达人直播并称为淘宝三大直播神器。因使用场景的差异，客服直播一方面关注商家在售前、售后服务链路上的心智打造和服务能效的提升；另一方面更聚焦选品咨询及定向回复的强互动引导，弱化了娱乐氛围，也使消费体验得到全面升级；

客服（文字）咨询不再是消费者进店被动选择的咨询形式，通过直播技术赋能，让消费者进店时即能感受到线下门店比较直接的导购互动，让消费者实现“面对面”看货咨询，让客服往前站一步，让成交和服务更容易一点！

2. 客服直播与店铺直播的区别

3.客服直播是唯*具备（点、线、面）全局导购价值的工具！

1）私域（店内）布局更全面

同样支持店铺首页、商详页的直播模块，同时增开旺旺咨询窗、打通订单详情页，相当于把“面对面咨询和看货”打入全交易链路。让比较擅长导购的售前客服向前一步，主动承接有购买需求的进店用户！上线后，浏览转化率比原有直播布局模式提升106.6%

2）保留用户熟悉的直播间原型，强化用户咨询的引导：上线后咨询率提升199.9%！！

3）公域手淘直播各频道打通，满足条件后，可同样透出在手淘→精选直播频道、精选直播-客服为我挑好货模块、为你直播频道等区域

透出规则：https://www.yuque.com/kfzb/kfzb2018/ezmkwt

4.客服直播小功能与千牛端服务端打通，商家导购效率更高

1）“宝贝袋”升级为“宝贝咨询列表”，主播讲解用户咨询的宝贝会沉淀为短视频便于用户查看；

优势：

a.消费者可以直接观看短视频转化，减轻客服重复解答压力；

b.背景干净、画质清晰的优质短视频，会透出到【淘宝直播】-【我的关注】顶部，是额外的资源曝光！

3）、商家端后台聚焦“服务为本，增效提能”，聚合同1用户的所有问题，上下文清晰可见，不再答非所问！提供用户基础信息、交易信息和浏览宝贝信息，数据赋能，服务更精准！

客服直播案例和玩法

1、活动期商家案例

2、女装商家（集市）毛菇小象案例

3、女鞋商家（集市）女鞋专家品质店案例

4、女装三彩9.9大促结合案例

使用核心步骤和资料

1、报名

报名链接：https://yingxiao.taobao.com/content/n_content_detail.htm?contentid=501625028222

2、报名审核通过后

1）产品和使用说明：https://qianniu.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.7722761.0.0.5f9c22a7fwwfrc&postid=8752779

2）客服直播数据查看（含成交，需主账号登录查看）：https://h5.m.taobao.com/bgm/qn-portal/index.htm#/three-party/kefu-zhibo