淘宝商家遇到买家不当获取运费险时

01什么是买家恶意退款

场景定义:买家欠缺交易意愿,恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的。如:购买商品后异常频繁地发起退款影响正常的交易秩序。

圈重点:欠缺交易意愿、利用退款便利性、实现其他牟利目的

买家恶意退款的比较高频表现形式包括:退货少件、退货调包、退货信息虚假、不当获取运费险、已收到货频繁仅退款等等。

咱们重点讲解:买家恶意退款之同凭证反复举证

温馨提醒:恶意退款，指通过欺瞒手法发起售中或售后退款，将本该退还给卖家的商品占为己有，这类行为涉嫌诈骗，根据中国人民共和国刑法第二百六十六条规定，情节严重将负刑事责任。

02买家不当获取运费险的具体表现形式

一般表现为,买家不以交易为目的,购买含有运费险商品,在未收到货电请退货退款，填写虚假退货单,骗取运费险赔偿或批量拍下含有运费险商品,收到货后电请退货退款赚取运费险差价等。

对卖家的影响:物流费用成本增加口、险投保费用成本增加、纠纷率影响报名参加营销活动。

商家案例:

5月1日买家d在老a旗舰店分别拍下含运费险的商品20件，未收到货的情况下，买家d申请退货退款，退款理由为:已收到货退货退款，在退货单号栏填写了20个不同的快递单号，老a旗舰店联系物流核查发现，商品退回原因是为买家d拒签快递自动退回，并不是依据买家d提供的物流单号寄回，尝试多次联系买家d未果，同意退货退款，赔付运费险，由于这种情况频发，老a旗舰店为此支付高额的保价费用。

说明:商家案例来自商家反馈稍作修改。

03买家已收到不当获取运费险怎么用云标签处理

1 ,操作流程

登录云标签(产品入口: yunbiaoqian.taobao.com) ,简单5步即可完成打标。

标签选择:不当获取运费险。操作过程中,输入退款编号,期间无需提供凭证

注意:若没有权限,点此前往参加学习考试: htpstp/alicet.taobao.co/cert/6

2 ,打标结果反馈

◆若核实买家存在异常,单笔订单会剔除售后指标影响(卖家可主动申请小二介入) , 订单若还未评价则会关闭评价入口,若已评价则会删除评价内容;

◆针对买家账号, 会做实人实名认证、权益剥离(如:取消退款权益)、账号限权等。

注意:使用云标签打标的订单必须是真实发生的场景!

若怀疑买家存在已收到货频繁仅退款但实际未发生的，不可以打标哦，若核实到滥用云标签处理正常退款，每次扣a类4分。

04如何有效应对买家恶意退款

作为商家,遇到买家骗取运费险时比较被动,需要多学习平台规则, 提高售后小二敏感度，如果遇到买家拍下运费险商品未收到货即退款或多订单分开拍下运费险商品申请退货退款的，可直接向云标签反馈备案。

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