如何将买家变朋友

从这半年做特产开始，除了每天上架，剪辑，整理宝贝，装修店铺，努力推广这些琐事，我们除了和来自各地的客户打交道，什么都没有。那么如何才能把客户变成朋友呢？下面我将与大家分享整个订单交易流程。

首先，热烈欢迎客人

每当你来到一个小农妇家，它总是一个“客人”。好客是我们农民的一贯作风！不管客户附带什么样的表达，都有直白的。如果你说：‘hi’有粗爆，上来就震惊了。有：‘敲门’吗？他们中的一些人像“小农妇”一样有礼貌。我们都要微笑，大胆的迎接，礼貌的接待。你好.这里.“亲爱的，你想吃点什么？”不可否认，第一印象是比较深刻的，所以当我们只能用文字表达的时候，适当的小表达就更重要了，但我经常用！

第二，为客户着想

有些顾客来店里的目的很强烈，比如需要某个产品；有些人没有。我们只是看到了自己需要的东西，却不知道哪个更好。对于第一类，我们不仅要让顾客了解产品的细节，还要推荐一些店里的好东西，供买家参考。一次多买会节省客户运费。对于第二类客户，我们要换个思路，思考如何让买家满意，更大程度上帮助他们省钱。比如3360前几天，一个客户想买我的核桃。首先我知道是自己吃还是当礼物送。如果作为礼物送的话，一定要选大一点的，好看一点的。自己吃的话可以买个经济的，再买个全坚果的。帮助客户节省更多！你会发现，当你真正站在对方的角度思考问题时，对方会感受到你应得的信任，达成愉快的交易并不难！

不要把没用的或者不想要的东西卖给客户，也不要让客户花多余的钱。尽量减少客户不必要的开支，客户会节省你的投资。

印象比较深的一次是一个广西的客户来买我的瓜子。他说才两斤。让它邮寄。其实大家都知道利润是很透明的。但是运费比瓜子贵。我老老实实跟客户说，从我家买瓜子不划算，只有一两块利润。邮寄肯定是没有办法的。顾客从当地或附近的网店购买更划算。那么客户就会理解并表示感谢！我觉得实话实说比简单说：不议价不包邮更能接受。你说什么？

的确，和客户交朋友就这么简单。

有一句话叫‘商即人道’。其实这句话告诉我们的都是生意。

第三，把顾客当朋友

工作都做完了，是不是结束了？也许这是大多数卖家的处理方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这个业务的结束是创造下一个机会的比较佳时机。别忘了给顾客送些合适的小礼物。如果业务效益真的好，比较好能给客户一些意想不到的好处。每一笔生意的美好结局都会给你带来和重新开发新客户一样多的好处。

比如小农妇经常会适当的送小礼物，小农妇经常会给顾客送一些当地的特产来搭配不同的季节品尝。一方面距离缩小，另一方面，对品酒满意的客户会成为我的老客户，老朋友！一举两得，何乐而不为？

第三，尊重客户，感谢客户，从细节入手

每个人都需要别人的尊重和认可。

我们必须感谢客户给我们的订单，并向我们的客户表示感谢。比如小农妇经常在顾客的包装盒里放一封感谢信和祝福，送特产的时候送问候。拍张照片给亲戚们看看，没错。

还有，虽然宝宝把很多事情描述的很清楚，但是现在我，你，他都懒了。有了必要的提前提醒，这也是小农妇在客户评价上的一大发现。有客户说吃着不容易剥。其实宝宝的描述很清楚。只是没注意到而已。所以客户下单的时候我提前讲了一些小方法。

比如我每次发货后都会通知客户。因为小农妇家的快递速度实在不强，所以我会提前和客户朋友谈一谈，让客户朋友有个心理准备，避免等太久不耐烦。

毕竟买东西要早点收到东西，尤其是不相信吃的。我说是真的。货没到的时候是：

5.让客户朋友依赖你，推荐你

如果前面的小技巧都掌握了，并且运用自如，那么我们就赢得了客户和朋友的口碑，我们的客户和朋友会在大多数同行中推荐你。那么我们的业务就像一颗原子弹，会在行业内迅速扩张。已经到了业务的比较高境界，让客户主动来找我们。预订订单会越来越多。不是这样的，说明一个客户朋友早上刚来订年货。

有很多客户介绍了周围的朋友，这也是我们卖家比较开心的事情。

综上所述，其实小农妇认为，所有的行动都要投入真诚的态度。首先，面对客户，要有同理心。面对客户的投诉，我们应该能够冷静地给出合理的解释，真诚地解决误解，尊重客户的比较后选择，永远不要放过可能引起客户不满的细节。其次，及时恰当地表达对客户周围人的尊重和关心，也能在情感上打动客户。只有用情感感动人，才能使人“感动”，才能使人“行动”。这是众所周知的道理。