看我让买家修改差评为好评的过程

差评会让你有挫败感。2月3日，过年回家之前，店家收到了一个很害怕的差评，百分百的好评就要破产了。我花了一个星期的时间不断和买家沟通，终于让她把差评变成了好评。

我不能接受的是，买家给差评的原因是快递服务态度差，颜色没有标注。买家可能没注意颜色。我们店里的宝贝描述很清楚是什么颜色，特别加粗标注。但是，遇到这种情况还能怎么办呢？我只能赶紧给买家打电话。在天津，长途我管不了。我很快联系了买家，和她沟通了快递的情况。比较后买家说快递员让她很生气。

这个时候，我还是没有底。感觉买家可能不会来修改。第二天早上没睡着。我起得很早，开了测评管理。还是那个可恶的差评。我的心情突然变得很糟糕。原来，一个钱包赚了3块钱。这个钱包是特价的，所以我在9点左右再次打电话给买家，向买家解释说如果我真的不喜欢或者因为其他原因，我可以支持7天而没有理由退货。就给我们差评修改一下。

我焦急耐心的等了三天，发消息提醒买家。买家回复说生病住院了，不方便修改。我的天呐。怎么会这样？于是我又给买家打了个电话，先问候了一下身体状况，说明了一个差评对我们店和运营的影响。买家再次修改。后来买家上线给我们做了修改。我一步步告诉她怎么修改，比较后改了，深深叹了口气。虽然买家只修改了赞而没有修改评论，但我还是很满意的。

我遇到的第一个评价是在2月底。买家是一名学生。原因是快递有点慢。其实南京到重庆的快递三四天就正常了。于是我打电话给这个学生朋友，告诉他快递不是我能控制的。他赶紧答应给我，但还是很感动。

现在店铺有251个好评，一个中评，终于切了刺，切了刺。

只是这个评价一直是我心里的痛。客户给出评价的原因是送他的皮带太长。当时马上就查了聊天记录，询问长度不是按照客户要求发的是不是我们的原因，因为每次确认订单的时候都会问客户多长时间。仔细看了聊天记录，我们报了各种尺码的长度。顾客让我们给他送比较长的皮带。而且皮带长的话可以剪短，还专门给了打孔机！于是我再次拿起手中的电话，自信地和买家沟通。如果我以前有经验，我觉得这次会很顺利。我耐心的给客户解释了怎么把腰带剪短，肯定不会影响美观。但是买家很坚决，直接告诉我评价不变，不然20元起退钱，其他的不用说了。啊，我是不是遇到了传说中的专业差评人？

我心里有点紧张，但心里有个声音叫我不要放弃，再解释一遍。作为交换，结果是我回到20块就可以换其他东西了，心里彻底凉了。对于我们这样的小卖家来说，一天4、5个订单，我会赚50、60元。心里愤怒，对于这样固执的买家，我们不能妥协，因为这样只会鼓励他们以后进一步侵犯我们辛苦卖家的权利，比较后放弃和他沟通。20块钱坚决不给钱，我也不会用阿q精神法去关心你这种素质低的人。于是，第一个评价店诞生了，在这个纪念下。也许残缺也是一种美！

啊，淘宝，淘宝，小卖家都在卖白粉，卖白菜赚钱，真的是在我心里。

当然，是我们超级可爱的买家的肯定和赞美，才会让我们保持动力。哈哈。买家真诚评论。