京东标错类事件常见问题汇总

一、定义

二、处理原则

三、处理细则

四、违规处理

五、常见问题

一、定义

1、标错类事件的定义是什么？

您好，标错类事件是指商品信息在平台信息展示过程中发生标注错误，包括价格、数量、图片、规格参数等方面信息。

二、处理流程

1、商家发生标错类事件，应该怎么办？

可在商家后台—权益服务—维权管理—标错订单提交申请。

2、商家发生标错事件，可以申请取消订单吗？

您好，此期间请商家遵从与京东沟通的解决方案，统一应对处理，请勿提交取消订单申请。

三、处理标准

1、我的店铺出现标错，对于已经产生的订单，我还要发货吗？

您好，原则上对于已产生的标错商品信息订单，商家应按订单约定履行合同义务，商家未按照履约发货的（以京东核实比较终结果为准），京东会按照以下情形进行处理：

1）已产生的单次标错商品信息订单损失金额小于￥1万元（含）的商家：商家应按订单履约，如商家因库存不足等特殊原因无法履约，商家确认京东可视投诉情况统一方案向用户先行赔付，因此产生的所有费用由商家无条件承担

2）已产生的单次标错商品信息订单损失金额大于￥1万元的商家：京东有权视投诉情况与商家联系，商家应对此作出京东认可的统一处理方案以消除不利影响，因此产生的不利后果及费用由商家承担

四、违规处理

1、我的店铺就发生了一次标错事件，京东会怎么处理？

您好，对于商家出现的全部单次标错情形，京东有权按照京东jd.com开放平台商家积分管理规则中的一般违规行为”违背”，对商家进行处理

2、我的店铺已经发生3次标错了，京东会怎么处理？

您好，连续3个月内同一商家发生3次及以上标错类事件或者单次标错类事件产生重大影响的，京东有权按照京东jd.com开放平台商家积分管理规则中的一般违规行为的”不配合平台管理”条款，对商家进行处理，包括但不限于以下市场管控措施：限制发布商品、公示警告、店铺屏蔽等市场管控措施

五、常见问题

1、我的店铺是新开的，出现标错有没有什么保护政策？

您好，新开店铺90日（含）内的商家，出现标错类事件免于承担积分扣除处理

2、我在标错后履约发货了，还会对我的店铺进行违规处理吗？

您好，履约发货的商家不做违规处理：商家履约发货的订单，不承担上述违约责任

3、客户还没有付款的订单，也算我标错的订单量吗？

您好，本规则中“订单量”指在商家标错商品信息期间，发生的购买标错商品信息商品的所有订单（含用户未付款订单）。订单量以京东平台系统数据为准

4、我的店铺出现标错，如何计算我的损失？

您好，因单次标错价格产生的损失金额计算方式：（商品京东价-标错价）*订单量；新上架商品的损失金额计算中，“商品京东价”以该商品的市场实际成交价为参考

注意：促销语中“、第一等”在法律上明确是虚假宣传，请去除“促销语”；或宣传“皮草、貂绒”，实际为“仿皮草，水貂绒”，建议去除有歧义的语言。

具体可参考：标错类事件处理细则