卖家如何留住顾客

卖家如何留住客户，有些东西你很容易忽略。有卖家朋友跟我聊了聊现在的网络推广，广告营销，甚至流量，总之所有成本都在涨，生意不好。

有没有其他方法扩大客户群？各位卖家，有没有想过有没有遗漏？在这里，我也将自己的一些拙见拿出来与大家分享。

(一)维护老客户网络，定期关怀，培养忠诚客户

这一点可能会被很多卖家忽略，或者是想到了却不知道如何下手。其实这也是对潜在客户的间接探索。如果你不花太多时间问候老客户，可能会带来意想不到的结果。

很多卖家往往只有在有促销的时候才会群发短信通知老客户，剩下的时间只是被动的等客户。其实你有没有想过在重要的节日和生日，花一点时间给客户发一封贺信，让客户感受到自己的关心，这也是维护客户关系网的重要手段之一？不难实现。前期收集客户信息，顺便记下客户喜好。现在市面上有很多相关的辅助软件，很容易实现。例如：

(二)和客户成为朋友，有针对性的积极营销

第一笔交易成功后，自动记录客户的基本信息。下次客户再来的时候，你可以主动补充：“您好，(小姐)xx先生，很高兴为您服务。有什么事吗？”如果我是买家，我会觉得很舒服。

根据客户喜好、特点等信息，也可以有针对性的推荐产品。比如顾客第一次购买保湿产品，收集到的信息是顾客皮肤干燥，那么当店里的新产品中有这样的产品时，就可以有针对性的推荐，而不是让顾客自己去找。

久而久之，客户就觉得轻松了，不用每次都重复自己的要求和喜好。而且顾客购物时有习惯性问题。如果他觉得这个地方消费舒适，商品质量令人满意，那么一般来说，下次购物在这里，而不是花时间找新店。如果能抓住这些回购客户，成本会比开发新客户低很多，效果会更好。

(三)了解回购周期，关爱营销

有些产品是有生命周期的，比如化妆品。假设一款保湿产品一般可以使用一个月，习惯长期使用的客户一定会在使用前购买类似的产品。如果卖家能抓住这批客户，提前一周回访问候，比如“亲爱的，你对之前买的产品感觉如何？”如果客户的回答是肯定的，那么你可以问“亲爱的，你之前的产品快用完了，需要再买一瓶用吗？”。如果客户觉得之前用的产品不是很好，那么可以推荐其他类似的产品。“亲爱的，你也可以在店里试试另一种产品……”

一般来说，朋友和家人都有类似的喜好，所以这些老客户会带动身边的朋友购买，这些潜在客户会带来更多的客户。试想朋友带来朋友，然后朋友的朋友。

为了做生意赚钱，如何让买家觉得舒服，你的生意会越来越受欢迎。

新手开店攻略

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童装店无论如何也留不住客人。为什么要留客人？请他(她)吃饭？人家去童装店买童装，不是看你怎么装饰。你不在货源、价格、服务上下功夫。光靠你漂亮的装修能吸引客人吗？看看服装批发市场。人有装饰吗？