淘宝客服没经验能干吗？

1.产品手册

售前工作，货物销售前要做的工作，我大概在这里讲讲流程。首先，找到店里所有商品的图片以及这些产品的相关介绍。这些东西一般都是商店打包送来的；

我们拿到手之后，第一件事就是把每一个产品都放到表单里(注意，这是非常重要的一步，要仔细全面)。对于刚开始工作的初学者，他们会要求以表格的形式制作。当你工作三个月以上，老板会让你做ppt，做产品手册。这本手册不需要交。它还有一个单独的名字，叫做“客服欺诈”。现在大家都知道原因了，客服很快回答。

2.当天的礼物

客服在完成产品手册后，要了解当天的店内活动，每件产品售出时都有哪些小礼品，防止客户在议价时回应，在销售时给老客户送礼，还有哪些产品是邮寄的。

3.金色六秒演讲的结尾

演讲的安排是每天必做的工作，因为日常的产品不一样，演讲也要做相应的修改，尤其是节假日和淘宝的高峰期，这是双11重要的地方。如果演讲生动、人性化，可以在第一时间为我们留住客户，也称为黄金六秒，是客户留言后第一句话被回答的时间，应该在六秒内发出。

4.售后工作

售后工作，主要包括，货物出故障维修，七天退换货，快递公司联系，转化率等。转化率是多少？对于我们售后人员来说，转化率就是给有购买欲望的客户火上浇油，让他们把想法变成行动，我们需要线下做功课，包括客户维护和商品推广。当然对于售后人员来说，每天上班前一定要做好向上一班同事的交接工作。