淘宝店铺“破损包退”服务规范

“破损包退”服务是指当消费者在淘宝网平台上购买带有“破损包退”标识的商品后，如消费者签收后发现商品存在破损、变形等情形，且在签收后24小时内因此发起维权申请的，卖家响应消费者退款或退货需求，并在消费者提供有效凭证的情况下对破损商品对应金额做退款处理，退款成功后退款金额将由保险公司赔付给卖家的服务（单笔赔付上限：600元）。

一、卖家准入标准

1、基础条件：签署消费者保障服务协议；

2、保险准入：符合“破损包退”保险资质准入。

3、适用类目：

一级类目名称

退款原因文案

一级类目名称

退款原因文案

箱包皮具/热销女包/男包

收到商品少件/破损/污渍（含少配件）

美发护发/假发

收到商品破损/少件/有污渍

玩具/模型/动漫/早教/益智

收到商品少件或破损

保*食品/膳食营养补充食品

收到商品破损/少件/有污渍

婴儿食品/辅食/营养品/零食

收到商品破损/少件/有污渍

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

主商品破损

装/孕产妇用品/营养

少件/商品破损/有污渍

配件破损

尿片/洗护/喂哺/推车床

收到商品破损/少件/有污渍

zippo/瑞士军刀/眼镜

收到商品破损/少件/有污渍

数码相机/单反相机/摄像机

收到商品破损/少件/有污渍

手表

收到商品破损/少件/有污渍

3c数码配件

收到商品破损/少件/有污渍

摩托车/装备/配件

收到商品破损/少件/有污渍

diy电脑

收到商品破损/少件/有污渍

汽车/用品/配件/改装

收到商品破损/少件/有污渍

电脑硬件/显示器/电脑周边

收到商品破损/少件/有污渍

五金/工具

收到商品破损/少件/有污渍

品牌台机/品牌一体机/服务器

收到商品破损/少件/有污渍

运动包/户外包/配件

收到商品少件或破损

厨房电器

收到商品破损/少件/有污渍

电动车/配件/交通工具

收到商品破损/少件/有污渍

个人护理/保*/按摩器材

收到商品破损/少件/有污渍

户外/登山/野营/旅行用品

收到商品破损/少件/有污渍

生活电器

收到商品破损/少件/有污渍

运动/瑜伽/健身/球迷用品

收到商品少件或破损

影音电器

收到商品破损/少件/有污渍

自行车/骑行装备/零配件

收到商品破损/少件/变形等

平板电脑/mid

收到商品破损/少件/有污渍

床上用品

收到商品破损/少件/有污渍

笔记本电脑

收到商品破损/少件/有污渍

特色手工艺

收到商品破损/少件/有污渍

智能数码设备

收到商品破损/少件/有污渍

居家布艺

收到商品破损/少件/有污渍

手机

收到商品时有划痕或破损

节庆用品/礼品

主商品破损

办公设备/耗材/相关服务

收到商品破损/少件/有污渍

配件破损

闪存卡/u盘/存储/移动硬盘

收到商品破损/少件/有污渍

收纳整理

收到商品破损/少件/有污渍

mp3/mp4/ipod/录音笔

收到商品破损/少件/有污渍

配件破损

乐器/吉他/钢琴/配件

收到商品破损/少件/有污渍

家居饰品

收到商品破损/少件/有污渍

住宅家具

收到商品破损/少件/有污渍

居家日用

主商品破损

家装主材

收到商品破损/少件/有污渍

配件破损

家装灯饰光源

收到商品破损/少件/有污渍

餐饮具

主商品破损

基础建材

收到商品破损/少件/有污渍

配件破损

全屋定制

收到商品破损/少件/有污渍

电子/电工

收到商品破损/少件/有污渍

商业/办公家具

收到商品破损/少件/有污渍

厨房/烹饪用具

主商品破损

饰品/流行首饰/时尚饰品新

收到商品破损/少件/有污渍

配件破损

美容护肤/美体/精油

收到商品破损/少件/有污渍

家庭/个人清洁工具

收到商品破损/少件/有污渍

彩妆/香水/美妆工具

收到商品破损/少件/有污渍

配件破损

珠宝/钻石/翡翠/黄金

收到商品破损/少件/有污渍

成人用品/避孕/计生用品

收到商品破损/少件/有污渍

（注：一旦成功加入“破损包退”服务，上述类目商品将自动透标并按每笔子订单扣除相应的保费，无需再进

二、行为规范及违规处理

淘宝网卖家被判定未履行“破损包退”服务的，按照淘宝规则“违背”每次扣4分。

三、卖家清退标准

1、近30天店铺含“破损包退”服务的订单≥100笔的：

卖家赔付率（赔付率=破损包退成功赔付笔数/参加破损包退服务订单笔数）≥2%的卖家将被清退；

2、近30天店铺含“破损包退”服务的订单<100笔的：

赔付订单笔数≥10笔的卖家将被清退。

3、清退后卖家将退出该服务，相关商品将被去除“破损包退”标识；在清退前已作出服务的交易需要继续履行“破损包退”服务。

四、清退后再加入

若卖家被清退“破损包退”服务的，需要在被清退15天后才可在符合加入条件的情况下申请加入；

若卖家主动退出的，可以随时再申请加入。

五、消费者须知

卖家履行“破损包退”服务的条件如下：

1、消费者购买的商品是带有“破损包退”服务标识的商品；

2、消费者签收后发现商品存在破损、变形等情况。

3、在商品签收之后24小时内，发起“破损”相关原因的退款申请，并提交商品存在明显破损、变形等情形的有效凭证。

有效凭证包括但不于：

a）图片凭证：商品破损、变形的细节实拍；

b）快递凭证：快递公司出具的可证明消费者收到商品时已存在明显破损、变形等情形的书面盖章凭证。

所有凭证需未经涂改、未有增删、未经编辑等痕迹，否则视为无效凭证。