2020年淘宝春节交易流程规则汇总(最新版)

一、春节送货规则

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二、春节交易流程调整

1.确认接收超时：

从2021年1月17日的00:00:00到2021年2月2日的2:59:59交货的订单：

(1)对于快递或特快专递，系统将在20天后从“卖方已交货”状态自动确认收货；

(2)如果货物是通过普通邮件交付的，系统将在30天后从“卖方已交付”状态自动确认收货；

(3)购买直邮商品，系统会在40天后从“卖家已发货”状态自动确认收货；

(4)买方可以自主延长收货时间，比较多调整到5天；

(5)买家收货地址为海外及港澳台淘宝交易订单，确认收货超时与每日一致。

2.退款/投诉流程：

(1)延期交货退款/投诉申请时间的调整

2021年1月17日00:00:00-2021年2月2日2:59:59之间支付的淘宝订单，2021年1月17日00:00-2021年2月4日期间，买家无法选择。也不可能选择【发货问题】作为投诉原因，以上原因可以在2021年2月5日后选择，00336000:00。

虚拟类别除外。

(2)退款/售后加班调整

买方于2021年1月17日00:00:00申请/修改退款至2021年2月2日2:59:59，或卖方于2021年1月17日00:00至2021年2月2日2:593:59拒绝申请。

a.等待卖方或买方确认和修改的超时时间统一调整为15天；

b.买方已退货，等待卖方确认收货的超时时间统一调整为20天(平邮不变)；

c.买方确认收到补发货物的超时时间统一调整为20天；

d.经买方确认更换维护后的超时时间统一调整为30天。

若卖方同意2021年1月17日00336000:00至2021年2月2日2:59336059(含退款和售后)的退货协议，买方填写退货信息的超时期限调整为25天(虚拟类除外)。

3.申请客服介入流程：

(1)申请客服介入作证的时间：

2021年1月17日00:00:00至2021年2月2日23:59336059期间，淘宝申请介入退款/退货维权。如果维权需要经过证明过程，买卖双方应在申请介入15日内上传证明；卖方应在买方完成证明后3天内处理此案。逾期不办理的，维权自动流入人工办理。

(2)客服介入处理时间：

如果买家或卖家在2021年1月24日00:00:00至2021年1月30日2:59336059申请客服介入，则2021年1月31日后恢复处理。

(3)行为投诉处理时间：

行为投诉(违反、延期交货、骚扰他人等。)2021年1月24日00336000:00发起到2021年1月30日2:59336059将于2021年1月31日恢复。

第三，春节期间的其他调整

1.合同产品交付时间的临时调整

2021年1月17日00:00:00至2021年2月2日23:59:59:

(1)对于交货合同项下交货时间少于20天的货物，设定的交货时间不显示在产品详细信息页面上。

请关注卖家，根据物流和店铺运营，通过产品详情页或旺旺等。否则以上淘宝春节发货规则适用；

(2)对于交货合同中设定的交货时间大于等于20天的货物，产品详细信息页面通常显示设定的交货时间，卖方应按照的设定交货时间交货。

2.受损重签合同的临时调整

2021年1月17日00:00:00至2021年2月2日期间，等待出卖人处理毁损补发合同的超时期限由5天延长至15天；买方修改的超时期限从7天延长至15天；买方确认收到重发货物的超时期限从10天延长至20天

2021年1月17日00:00:00-2021年2月2日买方填写退货物流订单号，快速退款在“买方已退货，等待卖方确认收货”状态下关闭。

4.闪电返程业务临时调整

买方于2021年1月17日00:00:00-2021年2月2日申请退货退款订单，0秒内关闭退货协议服务。

5.速度维权业务临时调整

买家将在2021年1月17日00:0336000-2021年2月2日前使用“快速维权”按钮下线。

6.过敏包退款和不良单包赔偿业务临时调整

(1)买方从2021年1月17日00:00:00申请/修改退款至2021年2月2日2:59:59，或卖方从2021年1月17日00336003:00申请/修改退款至2021年2月2日233:59。

等待卖方或买方确认和修改的超时时间统一调整为15天；

2买方已退货，等待卖方确认收货超时统一调整为20天(平邮不变)；

3买方确认收到补发货物的超时时间统一调整为20天；

更换维修经买方确认后，超时统一调整为30天。

(2)若卖方同意2021年1月17日00:0:00至2021年2月2日2:59:59(含退款和售后)的退货协议，等待买方填写退货信息的超时时间调整为25天。

7.租赁业务临时调整

(1)如果卖方在2021年1月17日00336000:00至2021年2月2日2:59:59交货单，买方确认交货超时调整为20天；

(2)买方从2021年1月17日00:00:00申请/修改退款至2021年2月2日2:59:59，或卖方从2021年1月17日00336003:00申请/修改退款至2021年2月2日233:59。

等待卖方或买方确认和修改的超时时间统一调整为15天(等待卖方或买方确认和修改的超时时间调整为买方仅在买方付款且卖方未发货时申请退款的3天)；