苏宁易购商家批量退货问题汇总

1、什么是批量退货？批量退货与批量退款有什么区别？

批量退货功能在商家处理退货的过程中可以适用批量处理功能，快速处理，提高商家的作业效率；

批量退货功能与批量退款功能是有很大区别的：

1）、处理目的不同：批量退货功能是在退货阶段应用，批量退货后并不会立刻退款，而是给顾客退货地址，等待货物返回；批量退款是在退款阶段应用，商家操作后即会退款；

2）、发起前置不同：批量退款为保证商家操作安全，需要商户初审标记是否可以操作；而批量退货无需标记，只要满足条件即可发起；

2、满足什么条件才能发起批量退货？

1）、需要是货已发未收、货已收节点，且为状态为退货待处理、已拒绝退货的；

2）、在期限内，尚未超期的；

3、如何进入批量退货处理页面？

1）、通过查询条件筛选出需要符合批量操作要求的订单；

2）、将tab页签定位到“退货（货已发）”；

3）、全选或者勾选需要批量退货操作的订单；

4）、批量同意退货链接，页面跳转至批量退货操作界面；

4、进入批量退货界面后，有哪些注意点？

1）、查看提示语中是否有不符合条件的项目存在；如果存在，需要删除；

2）、在“同意退货”按钮时，需要确保页面存在的数据都是符合处理条件的；

5、同意退货后，有哪些地方需要关注？

1）、必须选择退货地址，如果没有退货地址，则需要至地址库中创建；

2）、必须输入备注信息，向顾客阐述货物退货的一些注意信息；

6、批量退货后，可以查看到处理记录吗？

是可以查看到处理记录的；批量处理查询链接，依据订单编号或者处理批次号可以查询到处理记录；