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拼多多买家退货鞋盒破损

关注人数：63 发布时间：2021-11-16 13:26:03

首先，我们要搞清楚，商家因为鞋盒破损拒收买家的退货，从而产生纠纷的原因可能是什么？

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灵魂三问：

买家知不知道鞋盒坏了会影响二次销售，不能退？

买家知不知道怎么样寄能保护鞋盒不坏；

你拒收之后，他知不知道下一步可以怎么做？

这个说明包含：七天无理由退换货说明、拒签情况（鞋盒破损、鞋盒上有快递单、鞋盒缠胶带等等）、退回打包的流程等。

我们来看看鞋盒破损类问题0介入商家是怎么做的：

他们都明确的说明清楚了鞋盒的唯*性，以及寄回的鞋盒需要保持原状。

第一个商家还说了：试穿时可以将鞋子垫在纸上，避免因为鞋底弄脏影响二次销售。

（虽然是题外话，但是是好方法，速速学起来）

第二个商家手把手教买家怎么打包退货快递，说明具体拒收情况。

第三个商家列出了常见错误鞋盒退货，减少买家犯同样错误的可能。

买家如果不看详情页，那我们就要想办法让他在其它地方看到。

①在退货同意页面：清楚简洁强调退货注意事项

②同意退货退款时，客服主动联系用户强调加固鞋盒

你看，你主动一点，买家看到的可能性就大大的增加了。

可以在聊天记录里说明：

左边的商家等买家来问了才简单告知为何拒收，右边的商家拒收后主动联系了买家说明理由，买家就更能理解了。

也可以在售后驳回页面说明。

左边的商家只是简单的说明，且驳回理由随便选了其它。

右边的商家在说明里1.解释鞋盒的唯*性 2.鞋盒破损附图凭证 3.拒收说明 4.买家如果有疑问可以联系客服（如果能够给买家提供向物流理赔方案，帮助买家就更好啦）

如果能做到给买家提供折价方案就更更更好啦！

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拼多多退货纠纷

这样的人太多了。如果不能协商，请客服介入

我在拼多多退货，商家坚决不同意退款拼多多客服总让我等他们专员处理，他们同意和手机商家签约

2021年7月19日，第一次发现问题，立即查记录。发现总共有11个订单，拼多多平台扣了8200元，客服透露有11个商家，11个买家。我说我要核实处理，我在等专员的回复。专员回了一句，中间有两个专员叫我回去，意思是：我们处理不了，你想怎么处理就怎么处理。2021年8月3日下午，有商家加了我的微信，明确说明情况，告诉我钱在他那里，可以退给我。我只需要赔偿他500元，说店铺关门了，商品下架了。请问是谁把我的信息给商家的？我还是不知道我在为什么付出，为谁付出。平台也没有给出解释。