京东商家保证金退回百问百答

来源：京东卖家论坛

写在前面

为了帮助更多商家了解清楚退保证金的流程细节，顺利的完成退款审核流程，更早拿到保证金，我们将持续发布相关问题解答，本次将解答一些审核环节遇到的问题

1什么是纸质收据？

早期入驻的商家，由于是采取线下收取保证金的方式，会为商家开具纸质的保证金收取单据，在商家申请退保证金时，需要将开具的纸质收据寄回核销。

2时间太久了，纸质收据找不到了怎么办？还能退款吗？

请您不要担心，如果纸质收据丢失，您可以pop商家在线申请退保证金指南搜索保证金收据丢失声明模板，填写线下保证金金额，商家id，并盖公章后邮寄。

3我怎么知道我有没有纸质收据，金额是多少？

您可在申请退保证金页面，“查看保证金明细和电子收据”，或在【首页】-【结算管理】-【票据管理】-【我的电子收据】进行查看。

若您在【我的电子收据】中看到“其中包含纸质收据xx元”，所示，说明您有线下缴纳保证金。请您及时邮寄，否则会影响您的退款时效。如果该处没有提示包含纸质收据，则无需线下操作，耐心等待系统校验即可。

~~敲 重 点~~

线下保证金核销，京东只接受纸质收据（一个粉色的收据单哦~）或者填写好并加盖公章的丢失声明，系统查看的电子收据（如上图）是无效的，并且是不接受到付件的呦。

4线下邮寄纸质收据后，多久可以完成核销？

京东在收到您的纸质收据后，先会进行人工审核，核实您的纸质收据原件或丢失声明是否符合要求，核实无误后流转至财务及资金部门进行核销。自快递签收之日起，会在10个工作日内完成，请您耐心等待呦，同时也建议您提前邮寄，以免延长您的退款时效。

好了，本期内容着重为您介绍了线下纸质收据核销的问题，如果您在退款中遇到问题，都可以咨询在线客服或拨打客服电话：400-622-9068

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