淘宝客服语言规范

无论是自己做客服还是招聘客服人员，都需要一个淘宝客服语言规范来规范他们对客户说什么，而不是想说什么。会让人觉得你的客服不一致，一点都不规范。我还是觉得服务是否到位也是很重要的一项。很多新卖家的服务可能不规范。我会给你一些我自己总结的优质服务方法。大家都很支持我。

首先，商店中客服名称的设置

客服名字是客服的第一印象。个人觉得设置几个亲和力强的名字比较贴心，比客服1和客服2强多了。我店里的客服名字都很贴心，比如来来，小美，欢欢，薇薇，很贴心。

第二，客服是否热情周到

我相信在你店里的客服做了几件事之后，你的回报会逐渐增加

1.耐心——客户问我，我要耐心详细的回答客户；耐心回答客户的每一个问题，因为你的客户需要你的产品，但这需要一个过程，一个让你的客户感到满意的过程！客户来咨询的时候，记得要耐心仔细。

2、热情——以热情对待客户，不要因为要求太多，故意冷淡客户，假装没看到问题；

3.诚意——当客户向我提出需求时，我会根据客户的需求和心理价位为客户选择产品；

4.响应速度——当客户提出问题时，我会尽快回复客户。即使网上有大量的人，他们也会做好对客户的解释和理解。(这里我建议把一些经常说的单词做成快捷短语，这样可以快速恢复，给人一种很正式的感觉。)

4.听——。客户收到宝宝有问题的时候，会觉得有点不舒服，难免会抱怨几句。这时候我会耐心的倾听客户的声音，向他们道歉，把问题转给售后服务，让客户的问题得到更专业的处理。这些都是一个客服应该具备的比较基本的素质，不仅代表个人，更代表整个店铺的形象。良好的服务态度可以给顾客留下良好的印象，充分享受网上购物的轻松、方便和乐趣。

第三，客服及时向客户反馈物流信息

为了保证自己的资金能够快速收回，比较好在货物发出后2天左右为客户跟踪物流信息。一方面是确认货物是否收到，另一方面是提醒客户确认收获，但这是要注意方式方法，否则会让客户反感。

第四，一定要确定客户就是上帝，尽量满足客户的一些小要求

说实话，做好客服真的不容易。有时候我不能生自己的气。淘宝的客户群那么大，各种各样的买家都有。我也遇到很多挑剔的买家。真的没办法。嘿.大家一定要记住，千万不要说客户错了，客户永远是对的。即使你知道客户错了，也不要怪他。你的任务是让客户满意，而不是让客户讨厌你。

新手开店攻略

一个一手客服，一个卖女袜的小店，没参加过淘宝客服语音培训 想咨询一个客户，如何不付钱就冲钱

很简单：亲爱的，不知道产品用的好不好？不好的请说，我们家给你解决。如果没有问题，请尽快付款，下次会有礼物。

淘宝客服怎么申请需要什么条件

1.熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店里的产品是基本的工作。淘宝客服是店铺和客户之间的桥梁。一旦这座桥没有建成，这个客户可能会永远失去。所以，我们要像手掌一样了解产品的特点、功能和注意事项，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.接待客户：作为导购客服，好热情灵活。那么一个的淘宝客服不仅要懂得如何接待好客户，还要引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的客户，首先要明确一个店铺定位：宝贝价格很低，很难再砍价了。如果客户没有纠结于价格因素，那就要看情况决定是否接受单笔业务。即使要约终给了客户，也要向客户表明要约来之不易，是对买方个人的特别要约。接待客户时，必要时电话联系买家，如一些必要的问候、客户咨询解答、议价、发货及到达时间等。

3.货到付款订单处理：很多买家不知道网购中货到付款的含义，直接选择货到付款。当他们收到货物时，他们看到价格比网站上的价格更贵，所以大多数买家会认为商店在欺骗客户并拒绝订单。如果只是拒绝订单，卖家只需要多花点快递费用。但是，如果客户认为客服在作弊，客服可能会失去一批客户。对于淘宝客服，一看到货到付款的订单，就需要马上联系买家，告诉买家货到付款的价格贵了点，顺便确认一下客户是否需要货到付款的方式。如果买家同意货到付款，你可以写单发货，否则你需要重新下单。让淘宝客服打电话给客户确认，虽然电话费贵了一点，但事实证明拒收率已经变得很低了。

4.客户评价：交易完成后，记得给客户写评论。这是一个免费向商店做广告的机会。

在差评过程中，很多朋友都是因为这个可信度而哭的。但是，要知道差评是不能处理的。只要发现差评，就要迅速与客户沟通，看是什么原因造成的。客户不会无缘无故给差评，先了解情况，再解决问题。一般客户都会修改和评价。当然，现在也有部分买家通过恶意差评获取不正当利益。对于这种情况，客服也不是无能为力。首先要注意。作为一个的淘宝客服，重要的是同理心。与客户同理心，考虑公司利益，站在客户的立场思考问题，给客户大的满足感。

如何提高淘宝客服的营业额

首先，完成购买

进货是增加营业额重要的环节。如果你买的商品没有竞争力，即使做好宣传和服务，也难逃被冷落的命运。

1.知道哪些产品在网上卖的好。可以搜索其他文章参考。

2.然后，通过各种渠道了解畅销商品的价格、质量、用途等相关信息。知道的越详细越好。

3.然后根据你的经济实力，风险承受能力等条件决定卖哪种商品。

4.后，进货。注意货比三家，选择性价比高，快递方便，用户多的。进货方式有三种：一是在亲戚朋友的工厂进货，便宜，风险低。第二，在各种批发市场进货。第三，网上进货，比如从阿里巴巴等贸易网站进货。

第二，成交价格

价格不要定的太高，利润也不要赚的太多。薄利多销不仅能赚钱，还能赢得客户的心和信任。群众的眼睛是雪亮的。一旦发现你的价格太高，九头牛就拉不回来了。

第三，关闭好服务

要增加营业额，除了提供性价比高的商品，服务也很重要。在很多人眼里，服务的重要性甚至在价格之前。所以要努力提高服务质量：对客户的来访要热情，不能忽视；对客户的问题要有耐心，不要敷衍了事；理解客户时要小心，不要粗心大意。

第四，保持诚信

诚信是金字招牌。有了这个招牌，自然就老实了。但是诚实说起来容易做起来难，做起来比蜀道还难。诚实不是一天建成的，而是要养成一种习惯和态度。

第五，拉近良好的关系

你和客户的关系怎么样？关系到客户下次会不会向你购买。如果你和你的顾客关系一般，下次顾客遇到商品价格比你高的商店，他可能会善变。所以要和客户搞好关系，比如多和客户聊天，多给客户提供帮助，节假日和生日的问候，等等。

第六，拍好产品的照片

买家通过图片了解你的产品，尤其是那些使用价值主要表现在外在美感上的(比如装饰性产品)。拍得好的图片可以让买家赏心悦目，大大增加购买欲望。而穷图则无聊。所以，为了给买家留下好的第一印象，增加成交，一定要注意画面的拍摄，尽量在真实的基础上拍好。

1.相机的像素要尽可能高(300万以上)。

2.尽量选择阳光充足的时间和地点拍摄，使画面清晰自然，避免在夜间或阴天拍摄。如果一定要在阴天拍摄，可以把相机设置中的曝光补偿调整到0.3、0.6甚至0.9，把iso调整到400，或者把色调、饱和度、亮度调整到ps。

3.尽量选择白色背景或者用ps做一个白色背景模板。

4.尽可能多的学习射击技巧，灵活运用。

七、做好宝宝描述

买家只通过图片和宝宝描述了解你的产品。所以，为了增加营业额，就要做好对宝宝的描述。

1.尽量在描述中插入足够大的产品图或者其他与这个宝贝相关的宝贝图片，让买家有一个全面清晰的了解。

2.尽量在描述中写下足够的信息，让买家感受到你的专业和关怀。其实几乎每个店都有这样的描述，只是不知道能不能写的这么亲切有力。一定要多和客户沟通，知己知彼才能百战不殆！