做好淘宝客户维护工作

来源：旺店宝

问题描述：店铺属于基础弱、品牌影响力弱、老客基数小、流量资源少的中小型卖家，店铺客单价在180元左右，复购率也较低。

服务应用：服务市场旺店宝

实现效果：客户回购率增加24.3%，店铺销量增加36.1%

说到维护店铺客户粘性，估计卖家朋友们都有自己的一套方法，从客户群到营销短信，大家各出奇招，争取将店铺客户牢牢黏住。小编带来的店铺和当前许多店铺一样，属于基础弱、品牌影响力弱、老客基数小、流量资源少的一类，想要维护好客户，需要花费一定的力气。

一、做好客户筛选工作：

由于咱们店铺产品定位为潮牌宠物服饰，店铺客单价在180元左右，比其他同类店铺客单价略微偏高，由于日常没有做好客户维护工作，导致总体复购率偏低。既然想要做好客户维护工作，首先我们就要做好客户筛选工作，有针对性的进行维护。

通常我们会根据买家的消费行为将他们分为挑剔型、喜好热闹型和忠诚型三类，针对这三类买家的心理进行销售，能达到事半功倍的效果。其中忠诚型买家是是卖家比较喜欢的一个类型，这一部分人购买能力高，素质也高，对店铺极其忠诚的客户群体，并且这一部分客户很可能会带动身边亲朋好友一同购买，转化率高。我们可以客户运营平台中看到下面相关数据。

（图片来源淘宝网）

其中的复购人群属于忠诚型买家，我们将这一部分买家挑出来，作为我们店铺会员池，并且参考平均客单价和购买数量设置会员门槛，不同会员等级优惠不同，购买越多的客户可以享受的折扣就越大

（图片来源旺店宝）

除此之外，还有很多客户往往是购买过一次就没再继续购买，这一类我们称之为沉睡客户我们在做活动时也不能忽略这一部分客户，要设法把这一部分客户激活，使得他们重新关注咱们店铺并促成回购。

二、客户维护工作

想要将客户维护好，咱们手头上可以利用的工具渠道比较多，如旺旺、微淘、短信、电话、客户关系管理crm营销、微信等，维护方式也有很多，如发送优惠券、短信、打折等等，咱们根据实际有选择的使用。

1、短信＋优惠券：

这是比较为常用的一种客户维护方式，使用的客户范围也比较广泛，针对这家店铺的实际情况，小编选择用来唤醒休眠客户。通过发送关怀短信，重新与客户建立感情，激活沉睡客户的购买欲望，加上优惠券作为诱饵，哪怕一时不想购买，也会到店铺中查看一下。

发送营销短信一般分为两种，一种是直接将活动信息告诉客户，通知他们我们这里有了新的活动赶快过来参与。具体做法是现在往客户旺旺中发送店铺优惠券，并且发送营销短信告知他们及时查收优惠券，引导他们进店查看。

（图片来源旺店宝）

此外还有一种就是先不直接说明有活动，而是先发一条塑造产品价值的短信但不提让们进店购买的事，事实也证明了，会有很多客户看到短信后被吸引了以后还是会主动找上门要买的）。

这类短信在发送时除了内容要物超所值，活动力度大，本身对用户就有吸引力，但这还不够，要进一步刺激用户，明确告诉客户：这么超值的商品，你再不行动就没了，错过这个村就没这个店了，那么就算是普通客户肯定要进去看看了。

（图片来源旺店宝）

2、店铺活动增加用户粘度：

利用微淘互动环节搭配店铺活动来进行客户维护。如店铺年度大促、双十一、双十二等，然后通过发布内容吸引粉丝，比如第99位评赠送什么，第199位送什么，以此类推发放一些福利来吸引顾客参加，这样人气高涨的快，并且能引来大量的潜在粉丝互动。

a. 打开【旺店宝】，【新无线活动页】，编辑无线活动页信息。

b.选择发送微淘广播，将活动信息发布到微淘中。

新手开店攻略

如何玩宝妈微信群，淘宝客户

你需要学很多东西，1、学会选择产品

2.学会维护宝妈集团

3、学会互动

4.需要软件

如何快速将淘宝客户引入微信朋友圈

1.首先打开淘宝店铺，页面上方的“卖家中心”进入“已售出宝贝”

2.在这种情况下，我们批量导出近三个月的销售订单信息和三个月前的订单信息，以生成报告。很多朋友都问过有什么好的工具可以导出客户的订单信息。其实淘宝在这里给我们提供了现成的工具~

3.生成报告后，我们订单报告

4.然后我们打开的订单报告

5.在这里，我们保存重要的列，并直接删除其他列。当然，如果你需要，也可以留在这里。我们已经在我们的淘宝店获得了客户信息资源，然后我们会将这些客户信息导入我们的微信。

6.首先，让我们打开qq，选择图片上红色标记的区域，然后找到通讯录。进入后，我们选择将联系人导出到本地

导出时要注意csv格式，因为csv格式文件可以直接用ecxel软件打开。我们之前在淘宝店导出了客户信息，我想你也注意到了，也是csv格式

7.导出的格式是一个压缩文件包，需要解压代码，也就是你的qq号。我们解压缩并打开的通信表单

8.然后，我们在淘宝店导出的表格中分别复制了“收货人姓名”、“买家会员姓名”和“联系人手机”几列，分别对应“姓氏”、“后缀”和“其他手机”几列。复制粘贴后，我们保存到桌面。保存后，我们将保存的excel表格导入qq通讯录

9.导入后，我们可以在通讯录中看到刚刚导入的客户信息。如果有多家店做不同的品类，我们也可以分群。这些任务完成后，让我们打开微信，按照以下步骤操作。首先，输入设置并遵循以下步骤。

10.恢复后，我们可以在微信的通讯录栏里有很多新朋友。

11.然后你可以一个一个的添加他们的好友。这样加好友的好处是通过手机联系人添加，腾讯不会因为你加太多好友而有限制。为了增加加好友的成功率，可以输入对方的名字作为验证信息，这样通过率会高很多。

12.用微信普通号加了很多好友后，我们如何引导好友到微信账号，以及从微信账号到淘宝店铺的好友？

13.微信公众平台连接淘宝后，就是如何吸引粉丝进入自己的微信账号。这就涉及到营销问题。我觉得微信账号营销直接的方式就是搜索。如果你获得了抓取客户的搜索关键词的流量，那将会带来事半功倍的效果。

14.服务号码。可以直接在自定义菜单里写跳转url，然后直接跳转到淘宝页面。

15.订阅号有两种方式。第一种方式是直接提供关键词回复得到网址，很难看。第二种方式是使用一些第三方平台，因为微信只是一个被屏蔽的链接，我们只需要转换链接即可。

淘宝客户要求退款

你需要加强对淘宝规则的学习。你的问题中很多关键点都没有涉及，几乎无法判断，面对恶意维权非常不利。而且这个问题好像没有评分。哇哈哈。

立即返回？这是概念拒绝吗？你无法拒绝。如果拒绝退给你，只能签收。按规矩，不能拒绝。但是，你可以拒绝退款申请。拒绝的理由是要求买家承担运费，凭证是提交你的发货快递(上面有发货金额)。虽然您的交货是邮寄的，但是如果没有理由拒绝，您可以要求买方承担实际的交货运费。如果快递公司在退货的时候还有退货运费，可以要求快递公司出具运费发票或者书面的红印证明来证明，并要求买家共同承担。淘宝客服介入退款申请时，会因为买家拒绝理由不合理而要求买家承担运费。