淘宝客服这么做

淘宝客服看起来简单。事实上，如果你真的想做得好，给客户一个好的体验，你一定不要缺乏耐心，专业技能的掌握，沟通和服务意识。客服：可能很多人进入这个岗位不是因为热爱，而是因为被迫。为什么这么说？普通淘宝客服招聘门槛比较低，很多刚入行的新人可能会选择从事这样的岗位。不过淘宝的客服好坏，所以想提升客户体验。

1.淘宝客服响应速度快

客服主要是通过文字与客户沟通，所以快速打字是必须的。如果客户有疑问，客服要迅速回复。如果单词一次不能被客户理解，就必须用不同的方式表达，直到被客户理解。

2、淘宝客服口语要改

每个人都有自己的口语习惯，但是客服不应该把这种习惯带入到服务客户中。口头会给人不专业，缺乏信任，客户自然会流失。还有不要用“亲”“哦，呵呵”这些已经过时太敷衍的字眼。

3.淘宝客服处理快递问题

我们一定要密切关注发货问题，发货前提醒他有折扣，延迟发货时提醒他确认。对于到货晚、长期不更新、快递延误等情况，要认真跟进。一旦问题得不到处理，客户的差评就来了。

4.淘宝客服处理客服议价

很多客户会找客服讨价还价，不停讨价还价，要求包邮。这种客服其实也不能直接说不，毕竟果断的拒绝会让客户感觉不好，所以要告诉他价格不能低到客户可以接受的程度。

新手开店攻略

淘宝客服是网店店主吗

不一定。很多小店都是老板自己做客服，也有小店老板没时间找人做客服。就连网上招，网上支付，老板和员工都没见过。大店是不可能的，尤其是生意好的店，可能会有很多客服。

作为淘宝客服，客户经常遇到催货的问题，也很纠结 怎么解决

很简单。先自己查一下快递员，截图给对方。第二，给快递网站打电话给对方，告诉他可以自己吹。第三，声明店铺和快递只是合作关系，对快递没有约束。快递时间不能保证准确。你只能尽力催货(具体的，不打电话就分开说。反正不是你发货的时候，叫不叫。

如何提高淘宝客服的营业额

首先，完成购买

进货是增加营业额重要的环节。如果你买的商品没有竞争力，即使做好宣传和服务，也难逃被冷落的命运。

1.知道哪些产品在网上卖的好。可以搜索其他文章参考。

2.然后，通过各种渠道了解畅销商品的价格、质量、用途等相关信息。知道的越详细越好。

3.然后根据你的经济实力，风险承受能力等条件决定卖哪种商品。

4.后，进货。注意货比三家，选择性价比高，快递方便，用户多的。进货方式有三种：一是在亲戚朋友的工厂进货，便宜，风险低。第二，在各种批发市场进货。第三，网上进货，比如从阿里巴巴等贸易网站进货。

第二，成交价格

价格不要定的太高，利润也不要赚的太多。薄利多销不仅能赚钱，还能赢得客户的心和信任。群众的眼睛是雪亮的。一旦发现你的价格太高，九头牛就拉不回来了。

第三，关闭好服务

要增加营业额，除了提供性价比高的商品，服务也很重要。在很多人眼里，服务的重要性甚至在价格之前。所以要努力提高服务质量：对客户的来访要热情，不能忽视；对客户的问题要有耐心，不要敷衍了事；理解客户时要小心，不要粗心大意。

第四，保持诚信

诚信是金字招牌。有了这个招牌，自然就老实了。但是诚实说起来容易做起来难，做起来比蜀道还难。诚实不是一天建成的，而是要养成一种习惯和态度。

第五，拉近良好的关系

你和客户的关系怎么样？关系到客户下次会不会向你购买。如果你和你的顾客关系一般，下次顾客遇到商品价格比你高的商店，他可能会善变。所以要和客户搞好关系，比如多和客户聊天，多给客户提供帮助，节假日和生日的问候，等等。

第六，拍好产品的照片

买家通过图片了解你的产品，尤其是那些使用价值主要表现在外在美感上的(比如装饰性产品)。拍得好的图片可以让买家赏心悦目，大大增加购买欲望。而穷图则无聊。所以，为了给买家留下好的第一印象，增加成交，一定要注意画面的拍摄，尽量在真实的基础上拍好。

1.相机的像素要尽可能高(300万以上)。

2.尽量选择阳光充足的时间和地点拍摄，使画面清晰自然，避免在夜间或阴天拍摄。如果一定要在阴天拍摄，可以把相机设置中的曝光补偿调整到0.3、0.6甚至0.9，把iso调整到400，或者把色调、饱和度、亮度调整到ps。

3.尽量选择白色背景或者用ps做一个白色背景模板。

4.尽可能多的学习射击技巧，灵活运用。

七、做好宝宝描述

买家只通过图片和宝宝描述了解你的产品。所以，为了增加营业额，就要做好对宝宝的描述。

1.尽量在描述中插入足够大的产品图或者其他与这个宝贝相关的宝贝图片，让买家有一个全面清晰的了解。

2.尽量在描述中写下足够的信息，让买家感受到你的专业和关怀。其实几乎每个店都有这样的描述，只是不知道能不能写的这么亲切有力。一定要多和客户沟通，知己知彼才能百战不殆！