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淘宝卖家旺旺奴役症

关注人数：31 发布时间：2022-01-01 18:53:02

请看下面四个淘宝经典客服对话。我觉得他们覆盖了淘宝交易客服咨询的70%以上。如果你同意，就笑一笑。

淘宝卖家

买家：是？

卖家：是的。

问：这个有现货吗？

答：是的。

问：你能发货吗？你明天能到达吗？

答：是的。

问：能便宜点吗？

答：没有。

买家：哦，我买了。

第一，淘宝卖家想奴役

比较早在网上做生意的时候，没有旺旺这样的im工具。淘宝为了打败ebay，占领用户终端，推出了旺旺，让买卖双方绕过平台，直接沟通，省去交易手续。此外，中国人咄咄逼人的商业风格使旺旺受到买家和卖家的欢迎。

几年后，许多卖家可能会感受到旺旺带来的痛苦：为了做生意，他们不得不一直坚持旺旺，以至于商店处于“被占领”状态。每天工作时间长达16小时以上。许多人的健康状况实际上受到了严重损害。

这时候买家已经形成了在淘宝买东西之前先说话的习惯，卖家想不挂旺旺基本上已经不可能做生意了。他们“被迫”牺牲休息时间，总是处于高度紧张的状态，想离开电脑却又无法离开。这是我对“淘宝卖家的旺旺奴役困境”的总结。

第二，想要想要奴役的后果

这种情况的后果是多方面的，比如卖方的健康受到极大损害；很多大卖家都要对员工实行两班倒的值班制度，打乱了正常的作息时间。在这个过程中，员工的利益实际上受到了损害。

比较重要的是，低效的沟通降低了整体运营效率。比较初，电子商务网站应该是无人值守的，自动的，一天24小时自动运行的。现在这个想法在淘宝上已经(基本)不可能了。

我比较初运营的网站有在线客服系统，但是沟通效率很低，所以我自己也是客服。一旦拿到网上客服，其他的基本都做不了。事后，如果粗略统计一下交流的内容，你会发现至少有80%的内容是废话。

我决定停止使用在线客服系统，专注于改善用户体验。经过测试，发现使用或不使用在线客服系统对转化率没有影响。更具体地说，使用在线客服系统并不能提高转化率；而且停止使用，也没有让转化率降低。这就是我不建议人使用在线客服系统的原因(除非你想进行抽样调查并与用户交谈)。

第三，数量增长和物质增长的重要经验

在这次风云会上，麦宝宝宝爷始终分享着两个至关重要的概念，即数量增长和身体增长，并对这两个概念做了简要说明：

对于一个工厂来说，一天只能生产1000包，要加班才能生产1200包；要生产2000，那就是。因为这是身体的成长。

对于一个网站来说，很容易从每天1000个订单增加到1200个。打了十几个广告，订单可能马上就增加到2000，因为这是数量上的增加。

在经济危机下，电子商务网站有非常好的整合供应链的机会，整合供应链是极其必要的。如果没有实体增长作为基础，网站的麻烦会在数量增加之后来(你可以想象：你一天只能发1000单，但是你收到2000单)。

企业要想有一个良好均衡的发展，首先要做好物质增长的基础准备，其次才是数量增长的准备。

与会者，都认同叶总的观点。

四.叶将军的观点。跟淘宝店主有什么关系？

以上提到的几点是否无关紧要？

也不是。

供应链是实体成长的基础，企业内部管理体系也是实体成长的基础。

回到电子商务网站的初衷：它是一个自动化、高效、低成本、易操作的商业模式，用信息系统连接各种模块。

因为这种原创的想法目前在淘宝上是无法实现的，当卖家收到大量订单的时候，唯*的办法就是使用人群战术。我们知道的是，一个大卖家每天处理大约2000个包裹，但是有260名员工处理它们(接近300个)——我猜这些员工工作时间更长，他们的条件可能更差。

难怪这次会上有大卖家抱怨，说生意已经到了天花板，很难再突破，希望找到提高效率的办法，而不是靠那么多人堆。

纵观大家的现状、问题和假设，冰晗认为，国内电子商务发展的第一阶段是把东西放到网上交易，现在即将进入第二阶段，也就是升级优化——，提高效率，完善内部管理和系统化运营，接近电子商务比较初的假设。那些起步早，第二阶段做得好的人，会做得更轻松，更有后劲。经济危机的时候，在这件事上埋头苦干特别合适。让我们脚踏实地的练内功吧！

比较后，突出一个理想化的口号：

比较好的服务是没有服务，比较好的答案是不需要回答。

让店铺自动运行，我们喝茶打球吧！

淘宝卖家