速卖通收到差评怎么办？

如何避免客户差评？

客户收到货物后，要做好售后服务。可以发邮件帮买家享受购物，也可以附上一些设计感强或者很用心的小卡片或者礼物，在买家心目中给你的店铺留下好印象。

另外，如果出现退货纠纷，一定要清楚客户的问题出在哪里，才能将经济损失降到比较低，给客户一个满意的结果。

除了售后服务，客户服务还可以从以下几个方面进行优化和改进：

1.售前咨询：首先，无论是什么行业的客服，大多都有常用的回复技巧，方便在大量的售前咨询中更快的回复买家的问题。由于各种电商平台的卖家页面无法提供这样的功能，客服只能手工编辑一个文档，必要时再复制粘贴。

2.发货提醒：运单号已经提交到平台，会尽快通知客户发货情况和相应的物流信息，买家会觉得客服很周到。

3.延期交货：特殊情况下，订单无法及时交货。如果没有及时通知买家，你会收到买家的大量提醒。这时候你不仅要安抚对方的情绪，还要担心自己会不会考不好。所以客服一定要提前主动向买家道歉，说明情况，大部分买家都能理解。