天猫商家服务报告是什么？

一、产品介绍

天猫商户目前参与的是综合体验星级评估和基础服务评估，涉及到搜索流量、星级渗透、商户续费、营销注册、年费返还等业务的正常使用。

天猫商户服务报告作为评估系统的数据产品，为天猫商户提供评估数据的结果展示、数据追溯分析和业务诊断，并提供相应的推广建议、解决方案和辅助工具推荐，帮助商户定位“咨询-物流-商品-售后-纠纷”业务服务全链存在的问题，优化服务策略，提升服务能力和消费者体验。

二、核心职能

数据分析，可视化显示诊断报告，通过评估数据显示快速查看评估结果

逻辑诊断、问题定位通过数据分析和业务判断，准确定位影响门店指标的主要问题

聚焦现场，完善方案，结合天猫资深业务专家的业务经验和数据计算，有针对性地对解决方案进行改编

专家咨询，定制建议天猫资深业务专家提供解决方案建议(建议关注，稍后上线)

三.[常见问题]

1.客户声音的服务报告和业务人员的经验诊断报告有什么区别？

没有区别，根据业务习惯选择就好。

2.“基本服务考核”和“综合体验星考核”在考核指标上有什么区别？

主要区别是物流体验和商品体验的区别。“综合体验星”物流体验评估物流到达时间，商品体验评估商品体验退款率；“营销服务评估”评估物流体验和商品dsr的及时率。

3.哪里可以看到新增体验指标的数据口径？

有一个“？”在每个指示器之后，指示器可以向上移动以查看特定的公式。

4.诊断指标的点对点平均和点对点是什么意思？

点对点平均值：天猫评估类别中，你在60%行业中的同行的指数值。超过这个指数值，说明你在行业前40%。

同级同行：如果你在天猫考核类90%行业的同行的指标值超过这个指标值，说明你在行业前10%。

5.新的服务报告多久可以看数据？

目前服务报告支持近30天的数据查询。

6.上一份服务报告中的每日趋势图去了哪里？