面对恶意差评

面对不良卖家的恶意差评，如何比较大化投诉成功率？

1.标题：请不要介意买家如何对待你。请用“尊敬”作为投诉信的开头。

2.道歉：无论你多么讲道理，请先向买家道歉。比如“这次交易给你产生了不好的购物体验，深感抱歉。”

3.简单说明一下交易纠纷的过程：首先写好自己的错误，承担自己的责任，但首先要保证自己没有违反淘宝的规定，在沟通过程中没有人身攻击买家或者发起侮辱性对话。然后写一份客观陈述，说明买方做错了什么，导致双方沟通出现问题，从而产生这样的误解。

4.卖家：你可以在自己的比较大能力范围内对买家做出一些。比如产品本身有质量问题，承担买家退货的邮费；给予补偿等等。

5.结论：淘宝是大家的淘宝，买卖双方都有责任保持良好的交易氛围。再次向买家道歉。投诉信是解决纠纷的重要组成部分。没有思维和逻辑的信件，淘宝客服可能不会认可。当你的店铺越来越大，越来越好的时候，就需要以一种特殊的格式起草一封投诉信。有投诉的时候要积极处理，不要回避。否则，买家拿到证据后，淘宝不仅会判定买家胜诉，还会强行使用冻结保证金赔偿买家；而且会处理加入消费者保护的卖家。如果卖家认真积极的处理问题，一般情况下买家不会刻意刁难。其实写完这一章，我把稿子发给了一些淘宝卖家参考。他们基于我写的这些稿子做了一些“对比评价”投诉，都取得了成功。部分买家主动撤回投诉，修改差评；部分买家已被淘宝冻结评估权限一段时间。所以，作为卖家，学会如何保护自己的权益是非常重要的。