疫情期间京喜平台部分售后服务处理时限延后临时公告

一、取消订单退款服务时限

从2021年2月13日起，取消订单的业务审核时限将恢复正常。(保持不变)

二、退款/售后服务的及时性

2.1独立售后系统的服务及时性

2.1.1服务清单审核后，2月10日恢复正常时限。消费者申请退货/更换/修理/补发商品后，商家应在2天内(消费者申请48小时后2天)给出审核结果。(保持不变)

2.1.2消费者上传2021年1月22日至2月19日的物流信息独立售后服务单，商家比较迟必须在2月29日内处理完毕。如果过期，系统会自动确认收货并通知系统退款。(处理时间延迟7天)

2.1.3状态为“由用户发货”的服务订单在2021年1月22日至2月19日之间获得批准。消费者比较迟在2月26日内上传物流信息，服务订单到期自动关闭。(处理时间延迟7天)

2.1.4服务订单从2021年1月22日至2月9日处于“等待客户反馈”状态，消费者比较迟应在2月16日内反馈，服务订单到期自动取消。(保持不变)

2.1.5如果商家审核的回邮地址为湖北省，疫情期间将暂停自动接收独立售后服务单和加班自动退款。

2.2售后服务产品服务及时性

2.2.1闪电退款服务的及时性：

消费者在2021年1月22日至2月19日之间上传物流信息和闪电退款服务订单，商家比较迟需要在2月26日内完成处理。如果时间到了，系统会自动确认收货，自动确认闪退。(处理时间延迟7天)

2.2.2闪电退款服务单的“收款”功能在2021年1月22日-2月19日期间不会超时。2月20日恢复。(处理时间延迟7天)

注：对于回邮地址核实为湖北省、温州、杭州、台州、义乌的商家，疫情期间闪电退款服务单的“自动回单”和“闪回自动确认”功能暂停。

2.2.3在北京放置sop后上门取货服务的及时性：

新手开店攻略

京东推出社交电子商务平台“京喜” 为什么电子商务平台要逐步升级

现在我们主要做的是产品的质量，以及产品的服务，可以通过各种有流量的线上平台获取流量，扫码引流线下相关场景等等。小程序商城在用户体验和营销方面为客户和企业提供了许多优势。升级应该这样玩。

现在微信用户已经超过10亿，资源用户那么多的腾讯也不会放过一个好的销售平台，然后腾讯推出了一个小程序平台。夏普，你肯定会想既然小程序都出来了，为什么不把现有的商城平台升级成小程序商城呢？

是的，升级电商应该往这个方向走。小程序有很强的事务属性。无论是去实体店还是在微信账号消费，小程序都承载着商品的交易，这其实就是电子商务的属性。一旦用户养成了使用小程序的习惯，流量入口就惊艳了。嵌入微信图文的小程序分享给朋友圈后，在微信内部被榨干。