淘宝直播间故障怎么办？

案例描述

案例一：11月11日，* *店与主播合作，忘记设置优惠券，导致直播室粉丝收不到优惠券，导致大量消费者求助投诉。

一、直播机房故障场景示例

1)直播室小麦连接失败

2)忘记设置营销工具：

店铺宝/单品宝等工具忘记提前设置；

礼品、优惠券等。忘记提前准备；

3)活动设置错误：

价格设定错误；

相关礼品设置错误；

错误的股权活动；

4)工具异常未生效

二、商家如何应对？

1)提前预防

(1)建立两人核查机制。每次直播前，两个人会同时检查和核对店铺活动页面准备和后台设置；

2活动前，使用测试账号测试活动是否有效；

3门店运营需要提前与客服团队等其他直播相关人员同步直播节目，提醒相关人员做好直播活动准备；

4 .提前成立应急专项小组，建立应急机制。直播过程中遇到的所有紧急情况都能及时响应，实时调整；

熟悉直播机房的操作规范：

一个连麦pk游戏教程：www.yuque.com/tbzb/help/hrvl7o

直播分享裂变券设置教程：www.yuque.com/tbzb/help/qyxcgb

掌握直播失败的解决方案：

故障排除：www.yuque.com/tbzb/help/lnlbv5

2)后处理

直播房、主播粉丝群、店铺咨询等多渠道用户反馈，统一发言答辩；