京东商家这种方式召回老客更容易促成交易

每个店铺都有一些粉丝基础，几万、几十万、上百万、上千万不等，但是这并不代表活动的关注量一定就趋近于粉丝数量，做过活动的店铺都清楚，有的上千万粉丝参加活动的人数几十万已经是很多了。

笔者也策划过很多大商家的互动营销活动，上百万人参与的活动简直少之又少，日常活动也仅仅几千人几万人参与，其实一个店铺的活跃会员/粉丝的比例是很低的，同时也很少会有用户每次店铺的活动都会参加（难道家里有矿，可以天天逛京东？），活动流量不高有两种原因，一方面是大部分用户本身只在有购物需求的时候参加一些互动，另一方面是店铺没有及时唤醒潜在用户导致客户并不知道有活动可以参加。

从我们店铺运营的角度来讲，第一种情况我们没办法改变用户的习惯，但是第二种情况还是可以争取的，那如何召回老客，让他们及时的获取到我们店铺一些新的资讯。

我们可以将用户分为两部分

a、逛京东但不一定逛已关注店铺的用户 b、没购物需求基本不逛京东的用户

第一部分我们可以利用一些我们可触达的位置——消息盒子

第二部分既然他们很少登录app，可以利用短信的方式来告知用户“您有券可以领啦！”、“我们店铺打折啦！”、“我们店铺上线会员系统啦！”。

对于双十一的时间节奏来说可吸引客户“回家看看”且效果较好的有如下几点：

1. 利用店铺互动活动回流（联合瓜分京豆，集卡有礼等）；

2. 上线会员系统或会员体系升级（等级特权升级、积分体系的完善）；

3. 双十一店铺优惠券。

促进沉默会员召回策略

蓄水期9.16-10.19

主要对长期未购买并无相关动作的用户进行触达，让很早的店铺粉丝转化成店铺会员。

利益点：会员开卡礼包、会员等级特权、积分兑换权益、会员专属优惠券

人群：沉默用户（180天以上未购买）

比较后一次浏览店铺时间（90天以上）

触达方式：短信、消息盒子

预热期10.20-10.31

主要进入会员的召回期，活跃度低的店铺会员召回，为11.11储备潜在购买客户。

利益点：双十一会员权益升级、双十一会员专属优惠券、双十一会员专属积分兑换

人群：店铺会员（v0-v5）

比较近一次浏览店铺（90天以内）

大促偏好（大促期间有意图但未购买）

触达方式：短信、消息盒子

爆发期11.1-11.11

因大促期间各店铺均有大量优惠券发放，适当提醒客户优惠券的有效时间。

场景a：持续召回老客

利益点：双十一会员权益升级、双十一会员专属优惠券、双十一会员专属积分兑换

人群：店铺会员（v1-v5）

比较近一次浏览店铺（60天以内）

大促偏好（大促期间有意图但未购买）

触达方式：短信、消息盒子

场景b：召回领券会员

人群：店铺会员（v0-v5）

比较近一次浏览店铺（60天以内）

领券时间（比较近60天）

触达方式：短信

阶段一（11.1-11.5）：提醒会员在店铺有双十一优惠券未使用

阶段二（11.6-11.8）：提醒会员配合优惠券及时选购商品

阶段三（11.9-11.11）：优惠券即将过期预警，增加会员紧迫感

返场期11.12-11.15

大促的营销节奏在返场期基本是尾货处理，以及爆款的补货，对于会员体系来说可以将尾货和补货做一些积分兑换权益露出，以此来挖掘客户的潜在价值并召回一部分在大促期间没有购物的客户

利益点：双十一会员专属积分兑换（爆款商品限量兑换）、会员专属爆款商品限时折扣等

人群：店铺会员（v0-v5）

比较近一次浏览店铺（90天以内）

促销敏感度（中度、高度、极度）

触达方式：短信

本策略由工具京客通提供

京客通开通方式：下方订购链接订购后登录商家后台用户营销模块使用

订购：http://fw.jd.com/936004.html

使用：京东商家后台——营销中心——用户营销（crm.shop.jd.com）

附：操作说明

人群创建（用户管理—用户分群）

因人群需要审核，建议提前申请人群备用。

消息盒子（用户营销—智能营销—消息盒子）

消息限制：每日只能发送一条、每个店铺每月比较多可发15条

短信营销（用户营销—智能营销—营销短信）

短信支持短连接，必要时可利用通天塔（http://babel.m.jd.com）搭建活动专题页