淘宝客户人群精准营销

来源：文睿商学院

第一、店铺重点运营人群，一般我们再打造店铺的时候，引流是第一步。但是伴随着拥有了一定的基础流量访客之后，提升转化又成了当务之急。想要快速的去提升转化除了价格上的促销之外，剩下的就是打造精准的人群了。

通过千牛卖家中心后台的客户运营平台我们可以进入我们的客户运营中心，这个版块中有我们的客户管理系统。一般我们的兴趣人群，新客户，老客户等数据都能在这里面进行显示。

如果是第一次或者长期没有进入过这个版块的同学可能会出现长期未登陆需要36小时来进行数据刷新的提示。这个无须担心，只需要等到相应的时间就可以了。进入这个界面“客户分群”这个选项后，我们可以完整的看到我们目前店铺的所有人群数据。我们将兴趣人群/新客户人群/复购人群 统称为重点运营人群。

兴趣人群：近3-10天有加购或收藏行为，且近期没有购买加购或者收藏商品的客户

新客户人群：720天内只成交过一次，且此次成交在比较近180天内

复购人群：买过店铺内复购率较高商品，且处于回购周期的客户

针对这个部分的人群我们需要进行重点关注，因为这些都是对我们店铺感兴趣或者已经下过单的人群，简而言之，都是支付转化率高的人群。

第二、回流优惠券，针对上文说过的重点意向人群，我们除了需要对其进行了解，还需要进行回流优惠券的设置。这个时候需要和同学们解释一下什么叫回流优惠券。

一般优惠券：主要是以促销转化为目的，一般都是5元无门槛红包或者店铺满减优惠券，直接放在店铺首页上，供客户领取使用。

回流优惠券：会先针对店铺的重点运营人群进行发送，一般是以短信或者海报的形式，发送到目标客户的手中，吸引客户进店是第一目标，然后才是促进转化。

回流优惠券的原理其实很简单。但是在设置上有一定的难度，接下来我会详细给大家说明，建议各位先理解然后再下去操作。

第一步：兴趣人群的定向运营版块

第二步：添加权益，然后新建一张优惠券，一般都是满减优惠券，优惠券的金额可以适当的调大一点，满减额度可以也可以调高确保产品利润。发行时间自行设置，一般是7-15天，发行张数比较少是1000张

第三步：添加添加权益，将新建的优惠券添加进去，然后设置转化渠道，我们一把是选择通过海报的形式(海报需要自己手动做），短信渠道一般不使用，因为短信渠道容易被屏蔽

第四步：设置计划名称和计划时间，比较后完成创建运营计划

完成计划创建和设置以后，接下来就是淘宝后台的的工作了，淘宝的后台会在对应的时间帮我们去发放一张包含优惠券的信息到目标人群的手淘app中，这将会是一种弹出式的广告，我们的客户都能收到这样的信息。而一旦客户看到海报信息并且形成了，那就会形成对应的跳转。直接跳转到我们的店铺，形成我们的进店访客，而这部分人群又都是我们的店铺重点运营人群，对我们的店铺宝贝都是感兴趣的，在优惠券的促销下，一般比较容易形成下单转化，这会比常规的优惠券有用的多。另外，因为是精准的进店访客，所以他们整体的人群权重是比较高的。

第三、新建自定义人群，有很多新手学员或者中小卖家的客户运营平台是没有人群信息的，针对这种情况，我们要进行适当的人群新建，确保自己的店铺人群标签的精准。

新建人群需要我们根据自己的店铺访客信息来进行，否则胡乱搭建的人群，信息和标签都是不匹配的，那就没有意义。在我们的生意参谋版块，我们可以打开流量这一栏，然后选择进店访客，打开访客对比和访客分析，将时间调节到近30天的数据，然后根据访客数据信息来新建人群。

比如，根据目前进店的访客消费层级，特别是支付老买家（有复购的）数据，从而判断出自己宝贝的整体定价区间应该在哪个版块。精准的定价是解决转化的不二法则。同时还有根据客户的性别比率（男女比率）来判断自己的主要进店群体是否精准，同时未知的人群的占比也意味着店铺人群数据的精准度。在年龄分段上，淘宝可以很直观的找出一般的客户所处的年龄区间，这有助于我们在选词，广告营销上找到年龄噱头，（例如中老年人专用）。完善地域分布，可以帮我们在推广上进行地域的精准推广。时间阶段和地域节点的折扣率也可以从中看出端倪。

这些都是我们对新人群信息进行标签的补充。比较终目的是确保所建立的人群是精准的，对我们的店铺是具备购物意图的。

由此，完善的店铺人群标签搭建完成，后续我们再进行人群运作的时候有参考可寻。

一般来说，客户运营平台，都是我们店铺中比较重要的一个环节。长期有效的运作可以帮我们我们的店铺实现访客人群的精准，同时带动店铺转化的提升。实现人群搭建，回流优惠券创建，这些都是我们做好老客户运营的技巧和方法，下一个内容会告诉大家如何做好老客户维护以及二次转化。

新手开店攻略

淘宝客户要求退货

你需要加强对淘宝规则的学习。你的问题中很多关键点都没有涉及，几乎无法判断，面对恶意维权非常不利。而且这个问题好像没有评分。哇哈哈。

立即返回？这是概念拒绝吗？你无法拒绝。如果拒绝退给你，只能签收。按规矩，不能拒绝。但是，你可以拒绝退款申请。拒绝的理由是要求买家承担运费，凭证是提交你的发货快递(上面有发货金额)。虽然您的交货是邮寄的，但是如果没有理由拒绝，您可以要求买方承担实际的交货运费。如果快递公司在退货的时候还有退货运费，可以要求快递公司出具运费发票或者书面的红印证明来证明，并要求买家共同承担。淘宝客服介入退款申请时，会因为买家拒绝理由不合理而要求买家承担运费。