如何打造淘宝优质客服

如何打造高质量的淘宝客服？一个优质的客服需要具备哪些素质？首先心态要端正。态度是做事情比较重要的。态度决定成败。作为客服，是为淘宝买家在网上购买时提供便捷的服务。就像现实中很多客服一样，如果不抱着服务的态度去做这项工作，对客户的回应应该是忽视或者虚荣的。比如客户问‘这个质量怎么样？’‘好’；“我可以选择颜色吗？用‘是’这样简单的回答，客户就觉得你态度极差，然后你的客户就亏了一个季度；

如何打造淘宝的优质客服？其次，你要了解你经营的产品的所有相关信息，也就是你要有广泛的知识面。无论是网购还是实体购物，都应该有这个。当一个客户来问你一些关于产品的问题，但你说“我得问别人这个问题才能给你答复”，那么这个客户可能在查询期间在其他商店下了订单。这时，你的客户又损失了一个季度；

如何打造淘宝的优质客服？第三，要有的语言沟通能力，懂得通过网络对话去想象客户当前的形态、表情、态度，从而更好的与客户沟通。就像在现实生活中，无论你是想买还是想卖，有了这个，你的亲和力自然会体现出来。如果你也是在回答一个问题，别人擅长用幽默的语言回答，而你只直接回答，那么我觉得同一个买家应该更愿意和幽默的客服沟通。没有良好的语言沟通和理解能力，你就不能理解客户的真实问题，回答无关的问题，那么你就会失去四分之一的客户。

其实做好也不是那么容易的。有这三分就不行，只赢3/4的客户。做生意的时候会遇到很多意想不到的问题，需要时间磨练，积累更多的经验！利用你比较大的潜力赢得另一个季度的客户。

平时我比较擅长的就是和客户沟通，充分了解客户购买时的心情，也就是打个心理站！虽然自开店以来，我花了将近一年的时间从不熟悉电脑营销到现在掌握(现在正处于学习精髓阶段——)学习基础的东西，能够创造出出现的信用评分，真的很欣慰。我们90%的店铺都是老客户，退货率极高，有真正的销售技巧很重要！商场有句名言：顾客就是上帝！要想做好生意，就要和客户保持良好的互动！包装要小心，有些崔屹产品在包装和运输前必须经过检测，否则在途中容易损坏；回头客来买的时候给折扣或者小礼物；拥有回头客的主要前提是产品的真实性，质量保证，交货及时！

当你遇到客户辱骂和生活攻击时，你用什么样的心态去对待？

如何打造淘宝的优质客服a:如果客户有不满，一定有原因。他们不会无缘无故生你的气。关键是找到导火索，彻底解决！

如何打造淘宝优质客服通常采用以下几点：

当然第一件事就是用比较真诚的语气向客户道歉，让他的心理愤怒稍微平衡，他生气是因为心理上觉得不平衡，所以接受不了！心平气和的和客户沟通，找出他哪里不好受，尽量让他认真跟你谈。虽然此时没有办法让客户的心理平静下来，但是你一定要有耐心去说服，这样才能发现问题。

交易时，无论是客户的问题还是客服的问题，如果你想安慰客户，继续和你完成交易，那就是利用人买东西时的心理弱点来平衡客户。除非是无理取闹，说三道四的客户，否则没必要跟他们纠缠。我们应该坚持自己的原则，永远不要和那些人妥协。淘宝是一个公平的平台，我们的卖家也要维护自己的利益。我们可以委婉的让客户先去其他家看看。真正讲道理的客户不会因为一点点问题和你吵架！说实话，上帝有时候也会犯错，没必要为了满足顾客的心理平衡而失去自己的权益。买卖本身应该是双方自愿的。一个不大惊小怪的买家如果得不到迎合，自然会死气沉沉！卖家提供优质的服务和产品，买家购买自己喜欢的东西。如果是为了利益而不是为了尊严和权利，那么这种生意有时候是不做的！作为客服，随时保持心情。毕竟网上那么多朋友都在等我们的服务。不要让一个客人影响我们对其他朋友的真诚态度。

新手开店攻略

淘宝客服和客户沟通的时候可以讲微信吗

你好，做了几年客服，前期回复微信和qq没什么问题。现在因为阿里的腾讯在一些问题上无法达成一致，在回复微信和qq时经常被骗，对方也不会收到这样的信息，所以你可以回复“wx”，反正“for the letter”的扣款也只是一些谐音。希望能解决你的问题。

淘宝客服打字慢怎么办，微商学院，微商网

淘宝客服打字慢怎么办？可以通过设置打字输入法的属性来解决问题。在输入法中选择词库-自定义短语-设置，然后添加你所在行业的常用句子。用自己的思维方式写规则。一些主推宝贝，或者一个主款式套装，你也可以做一个字，比如复制包链接，然后用一个特定的字母组合进行定制，只要你需要推荐字母组合，就会立刻出现。

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淘宝客服需要哪些基础知识

1.熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉你店里的产品是基本的工作。淘宝客服是联系店铺和客户的桥梁。一旦这座桥没有建成，你可能会永远失去这个客户。所以，我们要像手掌一样了解产品的特点、功能和注意事项，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.接待客户：作为导购客服，好热情灵活。那么一个的淘宝客服不仅要懂得如何接待好客户，还要引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的客户，首先要明确一个店铺定位：宝贝价格很低，很难再砍价了。如果客户没有纠结于价格因素，那就要看情况决定是否接受单笔业务。即使后给客户打折，他也要拿出机会让客户觉得这个优惠来之不易，对他个人来说是一个特别的优惠。接待客户时，必要时电话联系买家，如一些必要的问候、客户咨询解答、议价、发货及到达时间等。

3.货到付款订单处理：很多买家不知道网购中货到付款的含义，直接选择货到付款。当他们收到商品时，会看到价格比网站贵，所以大多数买家会认为你的店在欺骗他，拒绝订单。如果只是拒绝订单，只需要多花点快递费用。但是，如果客户认为你在欺骗他，你可能会失去一批客户。对于淘宝客服，一看到货到付款的订单，就需要马上联系买家，告诉买家货到付款的价格贵了点，顺便确认一下客户是否需要货到付款的方式。如果买家同意货到付款，你可以写单发货，否则你需要重新下单。让淘宝客服打电话给客户确认，虽然电话费贵了一点，但事实证明拒收率已经变得很低了。

4.客户评价：交易完成后，记得给客户写评论。这是一个免费向商店做广告的机会。