做代销的卖家如何和买家沟通

我们是中小卖家，我们在夹缝中生存，我们日以继夜的学习总结，我们善待每一份来之不易的订单，只为成交那一刻获得的成就感！每天第一时间打开旺旺已经成为习惯。高高的耳朵在等待旺旺的“丁咚”声。愿淘宝所有买家卖家天天开心！

1.有人说店里宝宝不要太多。否则很容易分散精力，无法完全理解他们跑的宝宝，进而无法和客人说话。这是真的；有人说店里宝藏越多越好，被搜到的概率大。当一个客人的搜索页面有10件宝物，8件是你的，我不相信你不下单。虽然有点夸张，但还是蛮有道理的。那么我们该如何选择呢？我是个窝囊废，只能说说我的想法：先根据我店铺的定位找对供应商，然后适合当季的库存多利润高的宝贝。比较好有更多的供应商，这样我们的产品才能丰富，客人来店里有更多的选择空间。所以我觉得店里的宝贝可以尽量多，但不能太多，不然管理起来太麻烦，浪费精力和时间，中小型卖家保持1000左右的销量应该是可以的。

2.因为很多供应商为了防止恶意竞争已经设定了价格区间，所以对于刚起步的卖家比较好不要动宝贝价格，因为我们没有销售信用，也不高，如果价格比别人高，我们做不到！所以我们能做的就是修改宝宝的标题和描述。标题必须更改。很多卖家比较懒，不改，省事，可能被搜到，但是概率很低。当然，比较重要的一点是，很多标题杂乱无章，毫无吸引力，甚至有违规嫌疑。所有的卖家，对于我们的列表，必须改变标题，既有热门关键词，又有独特的关键词。这真的有可能！描述要尽量改。很多供应商的描述都是一样的，没有特点。那么如何加点味道让客人流连忘返，那就要卖家花时间去弄了，会有用的！

3.熟悉供应商的快递系统。我为此吃了很多苦。经常因为一件棉袄需要换新，之前不懂，本来有点盈利的单子比较后亏了。这叫哑损。如果客户不买你的单子，供应商也不会同情你。大家挣钱都不容易。为了安全起见，在与客人交流时，一定要问宝宝是否需要更新体重。

4.一定要经常同步宝宝信息。有时候你的宝贝图片链接失败，可能是因为你的供应商相册空间过期了；经常你的客人给宝宝拍照，但是供应商缺货，让他们很郁闷！全部，随时更新。这是我们做配送比较被动的事情。大家加油。既然选择了淘宝，就注定要和它一起历尽艰辛！

5.与客户沟通技巧：软硬兼施，刚开始要有礼貌，议价要坚定，对质量要坚信不疑(如何让客户半信半疑的接受自己的宝贝？即使你对自己卖的宝宝不是很清楚，也要保持自信和专业的态度，介绍给客人。可以叫忽隐忽现，但我们是合法忽隐忽现，宝宝有保障；如果宝宝不小心赔钱了，比较好不要和客人较劲让他退款或者补差。影响不是很好。输一点钱也没关系。一个投诉或者差评，开店就委屈了！如果客户喜欢的宝贝缺货，不要就此打住。主动推荐店里其他宝宝给他参考。达成交易是可能的。具体如下：

a、把平时的“你好”换成“你好”，让客户感受到的不仅是你的真诚，还有你对他的非常尊重！当我们遇到质量差的客户时，我们应该用礼貌的语言让客户对你有好感。比如：(1)你好！(2)欢迎！(3)很高兴认识你！(4)有什么事吗？(5)希望在这里找到你满意的yy！

b、善用旺旺表情，因为网购只能看到产品描述的图片和文字，不能触及到实物，所以善用阿里旺旺表情可以帮助我们传达——兴奋、兴奋、幸福、热情、期待等情绪。让买家在网购交流过程中提升自己的真实感受和购物体验，从而促进交易的达成。

c、面对客户的质疑，我们可以回复：“你放心，质量保证没有问题，因为我的信誉很低，所以我更看重信誉！质量有问题可以退货，来回邮费。”我们要主动说：“非常感谢您对店铺的信任。我一定会为您提供优质的宝贝和良好的售后服务。你觉得有什么问题吗？”

d .在适当的时候勇敢地对客户说“对不起”，承认“我错了”，并不代表我真的做了什么灾难性的事情，或者犯了什么大错。是沟通的软化剂，是沟通的剂，可以让事情好转解冻，改善转化沟通问题。让客户知道你是认真的。所有人都在乎，没有人是完美的，能做什么？

e，对于卖不出去的客户，我们可以这样结束。(1)不好意思，这次没有适合你的宝宝。如果下次有宝宝给你，我会留言通知你。欢迎下次光临！(2)很抱歉，我们店报的价格没有让你满意，但是价格很低，我无能为力。买卖不是好事。我想和你交个朋友，欢迎你下次来看我们！