淘宝618大促客服怎么提高服务质量？

1.淘宝客服人员配置得当

随着问题的增多，如果人力不足、分工不清导致效率低下，客户的问题得不到及时回答，造成差评、客户投诉、体验差等等。淘宝商家一定要保证客服人力的合理安排，对客服进行细致的划分，比较好做好人员配备表。

2.淘宝客服有效处理物流问题

商家必须选择安全可靠的物流公司，同时选择几个物流合作伙伴。如果在促销期间因无法切件而引起纠纷，淘宝客服也需要快速为客户制定退款计划，避免客户投诉。为了避免商品损坏，淘宝客服可以提醒客户在签收前先开箱验货。

3.淘宝客服处理缺货/错送/换货等。

为保证库存充足，降低缺货风险，一旦缺货，淘宝客服会及时向客户说明情况，是等待还是接受付款。如出现误发货、漏发货、退货等情况。淘宝客服要及时联系仓库补办或者增加退款效率。当客户要求更换或更换后时，客服应清楚地知道更换的库存大小，以提高更换和更换后的效率。

4.淘宝客服明确活动规则

大促销活动中有平台活动和店铺活动，所以很多客户对如何使用活动折扣不是很清楚，所以会咨询客服。那么淘宝客服一定要细化销售活动的规则，这样才能不导致客户的模糊，降低活动的风险。