客服必备的几点经验

客服就是客服。以下是我的一些小客服必备经验，希望对正在淘宝打拼的客服mm有所帮助。

第一重要的是一颗平常心！淘宝在千千有成千上万的客户，每个人的性格都不一样，所以对待事情的方式也不一样。我们客服会用同样的方式回复，不同的客户会理解很多意思，说明客户可能会误解。这个时候，一定要心态好，谦虚一点。如果客户产生误解，应根据其说话习惯及时做出相应解释。如果旺旺解释不清楚，比较快的方法就是电话沟通，往往比网上沟通更容易解决。

第二重要的是学会换位思考。当买家问你问题时，你应该立即改变立场，设身处地为买家着想。回复时建议安抚买家情绪，表明立场。如果有问题，我们将负责帮助您更改。然后，详细询问关于货物的问题，并及时与买方沟通。遇到问题的买家可以分为几种，一种是特别急，一种是主动合作，当然不排除不合理的麻烦，这就涉及到第三个需要弹性的重要问题。

第三重要的是要灵活。不管是小店还是大店，客户还是需要处理具体问题。不能坚持规则，造成客户流失。在不丧失自身原则的情况下，可以做出相应的改变，可能会留住大量的客户。

第四重要的是客服一定要学会联想自己的产品，积极推广自己的产品。然后一定要自己掌握店里的商品，必要的时候做一些相应的连接。当然，你还必须保证你的销售符合实际！

第五是态度。说话的方式一定要有礼貌，表达的方式一定要表现出你一直在为买家着想。这也要看自己的文字功底和自己多读书多学习的经验。你也要学会定期总结，做错了，做错了，也要做相应的总结。比较好的回复方式就是每天学习更新自己的说话风格，这样才能找到更适合客户的回复方式。有时候听客户的意见对自己无害

呵呵，第六点一定要脾气好！你不能生气。冲动是魔鬼。如果你生气了，那就很糟糕了。你必须冷静下来！

新手开店攻略

微商客服经验，微信账号

1.客户服务的基础工作要做好

熟悉产品，了解产品的相关信息。像手背一样了解产品的特点、功能和注意事项，这样就可以流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.基本素质：

诚实、耐心、细心、同理心和自制力

3.沟通技巧总结

我说话有礼貌，灵活，不死板。

我多谈我们，少谈我和你，让客户有和他一条线的感觉，有亲和力。

l说话语气和语气要平稳，不要上上下下，以免让客户感到不安。

l如有争议或分歧，多检讨自己的错误，少抱怨，尊重客户意见。

l耐心倾听客户意见，做出冷静判断。

l不管买不买，都要真心感谢客户的光临。

4.售前沟通：

a:问候：热情礼貌，及时回复

顾客：这件l码的背心有多长？

客服：你好，我是客服奥黛丽。很高兴为您服务。这件背心的l码是87 cm。

给客户留下第一印象很重要，要有和谐轻松的氛围。