京东商家配送常见问题汇总

q1:运费结算时出现异常怎么处理？

a1: 商家可直接与签约销售经理或者销售支持岗联系即可。

q2: 京东快递因运输原因导致货物货失货损索赔流程是怎样的？

a2: 商家可以根据自己京配合同签约机构所在地邮件至对应区域公共邮箱要求核实索赔(区域信息详见附2)，需备注相关订单号/运单号/相关索赔凭证，（凭证需包含相关包裹照片，可以清晰看到订单运单信息，以及破损程度展示）客服核实时效一般为7个自然日，请商家耐心等待。

q3: 京配签约后，多久可以开通？

a3: 7个工作日内。

q4: 商家要续签京东配送的合同 请问联系哪位?

a4: 具体可咨询商家签约京配销售。

q5:商家如何开通货到付款？

a5：签约京配自动开通货到付款，若想关闭货到付款请按照模板填写并导入后台。

q6：京东超市打标为什么还没有展示？

a6：商家首先确定经营品类是否可以打“京东超市”标，其次检查货物sop店铺的商品满足全部sku均7个区域有货则打标，不满足库存要求则去标。

q7：京东电子面单如何申请？

a7：请商家按照操作手册操作：京东无界电子面单服务商家手册

附1、京配区域销售通讯录

附2、京配区域对接公共邮箱

所属区域

公共邮箱

华南区

jdhnkf@jd.com

华北区

jdhbshangjia@jd.com

华东区

jdshpscs@jd.com

华中区

whwdkf@jd.com

西南区

xnkf@jd.com

西北区

xbpskf@jd.com

东北区

dbkf@jd.com