淘宝卖家常见问题和解决方法

关注人数：16 发布时间：2021-12-15 20:54:05

淘宝卖家常见的问题是买家对快递不满意，产品质量不如描述，要求退货换货。作为卖家如何应对这些客户？我们针对不同的问题逐一给出解决方案，尽力提供比较好的服务，给买家更多的笑脸，给你更多买家的好评！

淘宝卖家

1.快递应该先签收再托运，还是先托运再签收？

我店使用的快递公司大多属于淘宝推荐的物流范围。根据规定，收件人可以在签字前进行检查。但由于快递公司的行业规范不统一，要求验货前签名几乎是常见的行为。如果是另一家快递公司，可以先签了再查。但不能让快递员马上离开，离开前一定要在快递员面前确认货物完好。

2.你签字后快递员转身走了。不能查。我该怎么办？

快递员的行为严重违反其行业规定和职业道德，是故意逃避责任的常见伎俩。当你收到包裹时，你应该立即提醒快递员不要离开，而是在看完之后离开。否则按照快递单上快递公司的服务电话投诉！一般情况下，快递员会等你检查后离开。如果你让快递员离开，发现货物损坏，快递公司会用你的签名作为证据，证明货物交付安全。事件发生后的损坏与此无关，店铺对事件发生后的损坏不做赔偿，损失由买家负责！请牢记！

3.当场发现损坏、划伤等一些问题怎么办？

如果你当场检查货物，发现损坏、划痕等。请坚决拒绝。我们在交货前已经检查了货物的外观和功能三次(进货检验、出货检验、包装期间的复查)，基本上不会发出有质量问题的货物。有破损，请不要主观判断是我们没包装还是快递弄坏了。拒绝是硬道理。拒收后，请通过快递单上的电话联系我店说明原因，我们会根据情况尽快处理，尽可能弥补您在收货时间上的损失。

4.如果门卫、家人、前台等怎么办？收集起来，自己检查后发现问题？

当你在购物时，我们已经强调，如果别人代表你签名，你必须提前问候签名人，并请他们联系你领取或仔细检查，以便你履行责任和义务。事后只能找当时帮你签字的人自己解决。处理问题的比较佳时间是收到货物时的现场。如果这个时间过去了，商店就不负责了。

5.收货后发现商品有质量问题怎么办？

如果发现商品有质量问题，要分清。如果是外部损伤，划伤等。只能怪你当时没查清楚，因为事后无法证明损坏和划伤不是其他原因造成的。因此，我们一再强调现场仔细检查。如果是产品本身的质量问题，可以联系我们的在线客服处理。如果您在7天保修范围内，我们退回并更换它。相关术语已经解释过，不再赘述。如果您超过7天的覆盖范围，我们将视情况处理，您可以在确保包装完好和货物外观完好的前提下退货，但您需要承担来回快递的费用。

6.商品尺寸和买的时候预期的不一样怎么办？

我们在发布商品的时候，已经在宝贝描述里写好了商品的各种属性和数据，抽象的数据不可能和个人想象完全一致。因此，在你购物之前，你应该充分了解货物的大小等信息。如果你手头有尺子之类的量具，比较好先打个笔画，大致了解一下，再决定买。大小和个人期望的不一致是

“我的淘宝”——“买的宝贝”查看相关产品的物流状况，在相应快递公司网站输入快递单号查询。如果信息有误，请通过快递网站找到您所在地区快递公司分公司的电话号码，告知订单号，查询货物去向。如果发货图中有相关问题，请及时在线联系我们，通过协商解决。

淘宝卖家