淘宝网店客服主动营销技巧

当店铺的宝贝陈列在买家面前，吸引买家进入店铺时，普通买家会咨询客服一些相关问题，然后决定是否下单。在这个环节中，我们可以发现客户服务起着至关重要的作用。要想提高店铺的营业额和转化率，还需要主动和巧妙的营销。这不仅给消费者带来了舒适的购物体验，也使得店铺转型兴起。

缺货时积极营销

缺少颜色时推荐同一段落的不同颜色

你还有这个包的蓝色吗？

你好，这个包的蓝色现在缺货。建议你考虑一下同段的玫瑰色。

a:为什么？但是我只喜欢蓝色

b:因为这款玫瑰是我们目前系列中比较畅销的一款，蓝色单独从颜色上来说很有吸引力，但是不容易搭配衣服，这也是很多客户的反馈，所以我们暂时没有补蓝。这种玫瑰搭配其他衣服很鲜艳，老少皆宜。建议你考虑一下。

如果我不喜欢呢？

乙：请放心。我们店支持无理由退货七天。建议你收货后先把包装满，然后背在背上试试上身效果，再考虑喜不喜欢。你想退货还是换货？你说什么？

缺货时推荐类似款式

你还有这个包吗？

你好，这个包是去年的款式，现在没货了。

你什么时候再来？

b:因为这个包是去年的型号，暂时没有补货计划。今年我们推出了许多新型号。建议你看看今年的新款，都很不错，客户的反馈也很好。

但是我已经喜欢上这个了。

你喜欢这个的质地，是吗？

答：是的。

你喜欢这个包的颜色吗？

答：是的。

那么你喜欢这个包的简单风格吗？

答：是的。

好的，我可以冒昧问一下你的年龄吗？

答：我的年龄是* * * *。

b:看，根据你的喜好和年龄，我推荐这两个包(链接)。这两个包今年是新的。与去年的相比，它们增加了今年的一些时尚元素。他们只是一个小小的装饰，让画龙点睛。而且，对于你的年龄来说，穿这种包看起来会很时尚。你可以选择。

巧妙之处：

在缺货缺色的情况下，他们不是简单的拒绝顾客，而是根据自己之前的喜好，仔细的找出自己的消费需求，然后耐心的引导到类似的款式。

咨询中的积极营销

漫无目的型根据穿着和年龄给出建议

我喜欢你们商店的风格。你能给我推荐一个包吗？

乙：您好，很高兴为您服务。你为谁选择你的包？

我为* * *，选了一个包。

她多大了？

答：30岁

你喜欢穿正装还是休闲装？

答：休闲多了。

她通常喜欢亮色还是深色？暖还是凉？

答：应该是黑暗或者凉爽的。

你喜欢大的还是小的？

答：不知道。

你觉得这个怎么样？(链接)根据她的年龄和她对服装颜色的喜好，我觉得这个年龄的大部分女生都会更喜欢放松一点。这个包正好满足了她的需求，买我们包的大部分客户都是这个年龄段的女生，销量也很不错。我猜你给她她会很喜欢的。

前后思考，以完善的售后服务消除后顾之忧

我喜欢这个包。说实话。这个包呢？

你的视力真的很好。这个包是目前我们店里比较畅销的包。客户的评价和反馈都不错。

这个包适合年轻女性吗？我30多了。会不会跳太多？

哦，你不用担心这个。买这个包的年龄不仅仅是20多岁的女生。三四十岁的女性带着会觉得很不一样。

真的吗？这个包会掉皮吗？有没有线头或者其他做工质量问题？

亲爱的，我告诉你。产品，哪怕是比较精密的电子仪器，都有一定比例的次品，但比较重要的是售后服务。我们有完善的售后服务保证。我不能保证没有问题，但我可以保证，如果你有问题，我们会解决，让你满意。

寻求建议，利用销售的程度给他们信心

我喜欢这两个包，但我不知道该选哪个。能给点建议吗？

b:你好，两款款式都不错，但是质感方面，我推荐下面这款。

a:为什么？

有两个原因。第一，上面的是棉麻材质，轻薄。下面的是帆布做的，质感比较厚。从质感上来说，我推荐低一点的。第二，从销量来看，下面那个销量很好。从这两点出发，我推荐下面这一条。

我喜欢那个需要甩出去的。哪个可以甩？

b:呵呵，下面这个可以甩。从这几个方面来说，你比较适合选择下面的一个。

a:我其实是看中了上面的那个，但是听你这么一说，我又喜欢下面的那个了，不过这个有两种颜色，浅色或者深色。请给我一些建议。

b:这两种颜色从销量上来说都很一般，说明这两种颜色都不错，大部分客户都可以接受，但是我建议你选择浅色，因为现在是夏天，浅色清爽，容易搭配衣服。

好的，谢谢你的建议。我也觉得浅色好。我现在就拍。

巧妙之处：

面对漫无目的的顾客，设身处地，在明确目标消费者和消费需求后给出建议，而不是做出的质量，做出的售后服务，以产品的受欢迎程度给他们信心，结合搭配、季节等综合因素进行选择。