淘宝售后客服常见话术有哪些？

1.物流问题。

亲爱的，非常抱歉。比较近物流忙，发货慢(容易出错)。请不要担心。可以联系快递公司查询具体情况吗？然后根据具体情况给你解决。

如果交付的货物被安检部门没收，首先要与快递公司协商，确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次，联系客户，讨论处理方式(退款、换货、礼品)。保证客户得到满意的答案。

2.产品使用中的售后问题。

这时，客服人员首先要做的就是先稳定客户的情绪。向客户详细询问情况，详细记录，分析问题原因并给出解决方案。

这里我们要注意：

产品使用中的很多问题，因为客户不懂操作，被平平地认为是产品质量问题。所以客服人员首先要安抚客户，详细询问情况，然后耐心讲解产品使用的步骤和方法，让客户意识到不是产品质量问题。还要告诉客户，以后遇到问题可以再咨询，这也是维护老客户的好办法。

3、质量问题(错，质量问题)退货。

亲爱的，请放心，如果是质量问题，我们会在这里为您处理。可以请你发一张有质量问题的图片给我们吗？

a .确认质量问题退货/变更：

亲爱的，你可以退/换。请先寄回给我，并在您寄回的包裹中放一张便条(注明您的订单号、姓名、联系电话、需要更改的代码)。我们将在收到货物后为您退款/换货。

b因非质量问题退换货，注意：

当客户要求退货或换货时，不要让人负责。这时客服要轻声说话，详细记录客户要求退货或换货的原因。分析问题出在哪里，责任方在哪里。并且让客户给产品拍照，给我们发电子图片。经协商，退回的产品应归档，并注明退回原因。

4.售后咨询物流。

固定客服每天都会查询已经发货三天的未结算订单。对于已展示交付的物流。有三种情况需要处理：显示收货和显示异常物流：

展示发货：亲爱的您好，您在我们店里买的宝贝已经到了您的位置，快递员会在近期为您安排发货。请保持通讯畅通，注意检查包裹。收到后请仔细检查。如果您有问题，请联系我们的在线客服为您处理。如果对收到的套餐满意，别忘了做一个完整的五星级评价~

显示登录：亲爱的您，您的包已经显示为登录。如果你对产品满意，请给我们一个五星的好评。如果您在以后的使用中有问题，请及时联系我们的在线客服为您处理。再次祝你购物愉快~ ~