速卖通售后包括哪些内容？

1.速卖通包括什么售后？

速卖通一般的售后问题主要有投诉、纠纷、评价等，主要体现在交易不良率、卖家服务评级、账号信用评价体系等方面，进一步影响排名和销量。

二、如何解决售后纠纷？

1.抱怨

投诉主要包括：违反知识产权禁止和限制、交易违规等。如有违反知识产权禁止和销售限制、交易违规等40分以上的店铺将被关闭，卖家应特别注意投诉。

在投诉链接中，很多卖家会在速卖通导航按钮的“业务表现”部分的“我的案例”中查看是否有投诉。但是卖家要注意，具体的投诉是不会在后台显示的。为了避免错过重要的“3天卖家回应期”，他们仍然需要“查看详情”来查看具体的历史投诉。

此外，在回应投诉时，卖家应上传支持材料，如付款单、发货单、双方记录等。

2.处理纠纷

纠纷主要分为三个阶段：

a)第一阶段：买方已提出争议，等待确认。

b)第二阶段：卖方已驳回买方的争议申请。

c)第三阶段：平台介入。

这三个阶段并不是每一次争执都必须的。如果卖方在5天响应期内接受争议，相当于给买方退款。如果卖方在5天的回应期内未对争议做出回应，网上解决机构将做出说明。如果卖方拒绝争议，则进入第二阶段。同样，如果第二阶段还是解决不了，直接上第三阶段。

3.处理差评