淘宝卖家服务态度决定一切

关注人数：14 发布时间：2021-12-12 14:30:05

态度就是一切！在淘宝这个舞台上，淘宝卖家的服务态度也决定了一切。你是否因为服务失去了很多生意？尤其是逛淘宝的人都知道，大店满是顾客，小店难收。在某旗舰店逛街，客服旺旺很久不回一句话，售后问题很难。即使你受到差评的威胁，人们也会随意微笑。这是事实。就算你因为服务差给这家大店差评，半天也要被下一轮评价淹没。所以真正懂网购的人不会把店铺的口碑和规模放在特别重要的位置，而是会经常光顾那些服务周到的小店，问什么问题就回答什么问题，哪怕只有两颗心。

淘宝卖家

所以读者可以去几个在淘宝首页做广告的大店铺，很多分数都是浮绿的。他们的产品质量好，背景硬，装饰精美，专业。毫无疑问，影响他们分数的因素有：服务态度。生意太多，忙不过来，这些所谓的大店服务态度差的原因都是虚伪的。但我不知道如果服务成为瓶颈，我迟早会后悔的，穷的不行可能会毁了我的未来。

建议，提高你的客服效益和福利。我不想说客服培训和加强管理。因为做了一年客服，很了解客服的工作状态，经常遇到难缠甚至无理取闹的客户。得罪客户的被老板吵，得罪客户的被辞退。可以说是两边受气，两边受气，买家受气。如果老板再严厉打压他们，他们很可能会因为原来待遇不高而辞职。这种工作状态即使强行微笑也坚持不了多久。所以请给我们客服更多的鼓励，更好的待遇和培训机会！服务好是有回报的，比服务不好罚款的动机大一千倍。你信吗？

比如作者退出了第一家双冠鞋店，带着保暖内衣去了第二家淘宝商城。这个商场很赚钱。一个冬天三个月能卖出2000万的不到20人。然而过了年，也没剩多少了。原因是工作压力太大，待遇有限。当时我是做客服的。我忙的时候，一个客服一天能卖150单，也就是说至少要接待三四百个客户。售后客户多，盯梢？纸酒率高的客户是否眼花缭乱？8个小时的工作，到比较后还头疼。这时候很难要求客服人员微笑着打招呼，一个个亲吻。期间，由于客户投诉和老板批评，一位女客服直接辞职，但离开时她说感觉轻松多了。是我们老板反省自己的时候了。员工是人，你的伙伴，你的朋友不仅仅是钱。

另外，你要熟悉淘宝规则，及时更新淘宝相关规则信息。比如关于失信的规定，几年前就更新了。如果你的客服不知道这些情况，难免会出现退款纠纷，甚至会因为投诉维权而扣罚。请务必及时给你的客服培训规则知识，让你的客户知道自己的权利和义务，让真正需要帮助的客户的权利得到保障，贪婪的差评方无计可施。权利和义务是平等的，所以不要让你的客服有耐心，那是做老板的无知。

回顾平时的差评，质量问题不是差评的比较大原因，服务态度占了很大比重。

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