淘宝客服遇到的问题和解答技巧

针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些回答技巧，无论是售后还是买家给出的差评。

淘宝客服常见问题：要用支付宝支付，不知道怎么用！

卖家：你已经成功拍下产品了。支付时，系统会提示您注册支付宝，您可以根据提示填写。为了填写真实准确的信息，为了帐户安全，建议您的支付密码设置为字母和数字的组合。密码长度为8到16位。请记住您的支付密码。当您确认收到货物或执行其他相关信息时，您将需要此密码。你可以去支付宝的帮助中心看看详细的说明：https://www.alipay.com

买家：我给你钱你不给我发货怎么办？

卖家：哦，支付宝是网上支付工具，起着信用中介的作用。就是你在淘宝上给支付宝交钱，我再发货，你收到货，确认收货，然后支付宝把钱转给我。所以对买家来说安全！

淘宝客服常见问题2:

买方：总共198元，是吗？比较便宜。只需零头甩掉100元！

卖家：可汗，卖家被砍伤，装死.

买家：那省个邮费吧！

卖家：好的，但是你要亲自去取~ ~

买家：你有礼物吗？把和我买的背心相配的毛衣给我？

卖家：诶我家吃醋了。我可以向你借些螃蟹吗？

买家：唉，我被折扣欺负了，求求你帮我打折！

卖家：~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~

淘宝客服常见问题3:

买家：我已经收到货了。我在哪里可以确认付款？

卖家：可以登录“我的淘宝”——“购买商品”，选择商品的“交易明细”，“确认收货”，输入支付宝的支付密码。

买家：我已经确认了小票，但是不知道怎么给你评价。

卖家：可以登录“我的淘宝”，在“信用管理”——或者“我的淘宝”——的“已购商品”中对卖家进行评估，待评估商品明细下的“评估”按钮。

买家：不小心点了中评。怎么修改？

卖家：~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~

……

以下淘友问答收集并持续更新(类似问答只包括有代表性的)。希望这些对大家有帮助！

商品咨询类

买家：其他家只要*元，跟你一样。

卖家：不同厂家生产的质量不一样。我保证我的产品值这个价。

买家：这样便宜的货能用吗？

卖家：商品价格不代表商品质量，谢谢！

买家：晚上好，大哥。我喜欢你的鞋子。我们知道你的鞋能走多少公里。

卖家：老兄，很高兴你看中了书斋里的商品。我想说我们店的质量是有保证的。我们能走多远？我觉得可以收货后买鞋跟，等你把鞋跟磨到底=你想知道的公里数。谢谢你

买家：为什么卖的这么便宜？

卖家：网上开店不收租不上税，赚点网费电费！哈哈！

我相信作为一个淘宝卖家，你不会觉得奇怪。每天都会接待各种买家，回答各种问题。俗话说，一句话可以让人发笑，也可以让人烦恼。呵呵，巧妙地回答买家的问题也是一门学问！

如果你是有经验的卖家，请贴上常见的经典问答，让其他卖家学会如何准确快速的回答买家的问题！

如果你是一个新手卖家，缺乏与客户沟通的技巧，请发表你的问题，相信有经验的卖家会给你一些建议！

积极发帖帮助淘友的摄影师会有意想不到的惊喜，呵呵！

新手开店攻略

这个属于淘宝商家还是淘宝客服

淘宝现在的客服是和业绩挂钩的，可以增强主观能动性。有了绩效，你会得到更多的工资，这对自己和企业都有好处。如果你拿到死工资，很多客户就没那么负责任了。推广肯定是不可或缺的。促销不是客服关心的问题。客服要关心的是如何拿下到店的顾客。

淘宝客服和客户沟通的时候可以讲微信吗

你好，做了几年客服，前期回复微信和qq没什么问题。现在因为阿里的腾讯在一些问题上无法达成一致，在回复微信和qq时经常被骗，对方也不会收到这样的信息，所以你可以回复“wx”，反正“for the letter”的扣款也只是一些谐音。希望能解决你的问题。

很烦 我在淘宝上买了一双鞋，但是尺码不对 不过，我已经确认了收据 我跟淘宝客服说了，她同意退，但是她收了

截图聊天记录和交易记录，联系淘宝客服处理投诉

淘宝客服可以在家做吗有这样的工作吗

淘宝客服可以在家做。

淘宝找客服的工作步骤：

1.打开淘宝的主页，鼠标移动到右上角的url导航。

2.找到并下方列表中的“淘工作”按钮。

3.进入淘的首页，鼠标移动到左边的“客服”按钮。

4.根据需要不同的客服标题，然后可以直接搜索客服页面。

5.页面顶部是搜索页面，可以直接输入文本信息进行搜索。

6.页面底部左侧有详细的分类、职场待遇等相关按钮。

7.页面底部有正在招的公司。您可以根据提示直接相应的按钮。

淘宝客服，也要知道即使是同一个岗位，你接手的店铺也是不一样的，每个月的表现各方面都有很大的不同。明显的就是会体现在你的工资上。如果一个月的人工成本不等于你的贡献，你的工作热情就会降低。

淘宝客服工作时间，一天两班，从上班开始就盯着电脑，不停的和人聊天，有时候还经常遇到一些陌生的客户，你和他的理由说不通，每次都气的吐血，完了还要向你投诉，但是你很无奈。