疫情期天猫商家支持措施有哪些？

新型冠状病毒疫情还在继续，极大地影响了我们很多业务的门店运营，尤其是疫情严重地区的门店运营。天猫平台整合阿里的生态资源，帮助商家解决比较实际的经营困难。我们推出了一系列的援助措施，愿与广大商界朋友携手共进，共渡难关，让天下没有难做的生意！

1.天猫商户2021年1月至6月天猫服务年费减免，减免费用待年费结清后返还商户。

1)适用商户：2021年7月1日前(指合同开始时间)已入驻天猫且截至2021年2月10日未完成退出的天猫商户(包括正在退出但未完成退出流程的)。

2)获取方式：先接收后返回

2021年2021年退出或不续签业务的商户，将在退出流程中进行结算。

2021年续签业务的商户，2021年1月统一结算。

3)提示：

“整车(经销商)”和“新车/二手车”类别的年费标准将推迟，请注意后面的规则公告。

年费减免金额不得超过2021年1月至6月应收商户年费金额。

2.天猫认证优质之星服务商为湖北商家提供3个月免费基础运营服务，帮助湖北商家度过难关。

1)适用业务：天猫湖北业务目前由优质星级服务商服务。

2)接入方式：由于服务商和商户的合作方式不同，商户可以直接与相应的服务商进行沟通。

*“湖北省商户”是指“送货地点在湖北省且店铺网上正常经营的淘宝个人店”，以及“营业执照在湖北省注册或普遍发货且店铺网上正常经营的淘宝企业店、天猫店”，下同。

3.网商银行在淘宝、天猫等阿里巴巴平台上为湖北商家提供总额100亿元的免息贷款，解决商家的现金流问题。

1)适用商户：符合淘宝、天猫网上商户银行信用贷款产品申请资格的湖北商户。

2)活动有效期：2021年2月14日，09:00:00-100亿贷款资金发放后，活动自动结束。

3)参与优惠的产品类型：网上商户贷款，商户可以申请。

4)采集方法：

-活动期间，淘宝和天猫上的湖北商家选择信用贷款，在贷款申请的“优惠”页面选择相应的优惠贷款，签订合同并获得贷款成功，即可使用相应的优惠贷款。

——优惠贷款资金100亿元，将全部用完。

-前三期免息延期还本，后九期利息打八折。

-客户还款时，自动扣除利息折扣。

4.疫情期间，网商银行为符合申请资格的天猫商户提供免费的“提前支付”或“快速支付”服务，帮助商户快速提现。

1)适用业务：天猫上符合网商银行“提前支付”或“快速支付”产品申请资格的实体业务。

2)活动有效期：2021年2月10日00:00:00-2:00年3月31日2:59:59。

3)采集方法：

-预收款：活动期间，天猫商户发货成功后进入商户中心-交易管理-预收款，或支付宝-我的网上商户贷款、牛倩-我的理财-淘宝贷款等。找到并选择使用“预收款”产品，填写收款金额，选择“抗疫-预收款0费”活动折扣，无需支付费用。

-快速支付：活动期间，天猫商户发货成功后进入商户中心-(左侧快捷栏)交易管理-快速支付，或牛倩工作台-我的应用-更多应用-金融-快速支付等。并找到并选择使用“快速支付”产品，在活动有效期内无需支付费用。

5.网上商户银行向淘宝、天猫等阿里巴巴平台上的商户提供总额100亿元的信用贷款利息八折优惠，因此

2)活动有效期：2021年2月12日09:00:00-100亿贷款资金用完活动自动结束。

3)参与优惠的产品类型：网上商户贷款，商户可以申请。

4)采集方法：

-活动期间，淘宝和天猫商户选择信用贷款，在贷款申请页面的“折扣”中选择相应的折扣，签订合同并成功获得贷款，即可使用相应的折扣。

-优惠内容为整笔贷款利率打八折，还款时自动扣除利息折扣。

——优惠贷款资金100亿元，将全部用完。

6.为了降低日常运营成本，为商家提供更好的商业环境，从2月12日起，天猫商家必备的店铺装修工具“旺铺智能版”(包括专业版的所有功能)由收费改为免费订购。

1)适用业务：所有天猫业务。

2)活动详情：2021年2月12日起，免费订购旺铺智能版(包括旺铺专业版所有功能)。天猫商户可直接享受“0元套餐”，已支付旺铺专业版或智能版套餐的老用户可在2月24日起的工具服务期内申请退款。

3)优惠有效期：活动将于2021年2月12日00336000:00起免费。如有调整，将提前发布公告。

4)采集方法：

-2021年2月12日00:00:00起，天猫商户在优惠有效期内订购旺铺智能版(含续费)，实行免费订购。此处订购

-已订购使用中的旺铺专业版/智能版的老用户，可从2021年2月24日起申请退款(退款处理成功之日起至未使用时间止)。退款将在72小时内处理，剩余未使用的时间将在那时退款。具体退款金额以收到的系统信息为准；退款输入：在【服务市场-我的服务-交易管理-我的订单】中申请。(注：申请退款只能一次性退还剩余期间的费用)。

7.在疫情期间，平台会为商家提供业务规则保障，减轻商家的服务压力，针对商家可能因是否发货而被处罚、支付甚至关闭的问题。