淘宝客服经典成交术

关注人数：65 发布时间：2021-11-09 18:49:05

淘宝客服是经典的交易手法。在与客户沟通时，要把握文字的分寸，知道该说什么不该说什么。如果你不小心踩了一个通信地雷，客户会急于及时购买，然后离开去找其他卖家。

淘宝客服

亲爱的卖家，你必须记住地雷埋在哪里。

淘宝客服经典交易一：不要和客户争论

在销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑剔的客户，此时我们不可避免地想和他争论。然而，我们的目标是达成协议，而不是赢得辩论。和客户争论解决不了问题，只会引起客户的反感。首先，我们要耐心倾听客户的意见，让客户觉得我们非常重视他的意见，我们在努力让他满意。

淘宝客服经典交易2:不要直接质疑客户

在与客户沟通时，我们应该理解和尊重他们的观点，永远不要通过提问来与客户交谈。

比如：你为什么不买我们的产品？你为什么不信任我们？你凭什么认为我们的产品不是？等等，用质疑或盘诘的语气与客户交谈是不礼貌的，是对人不尊重的反映，是对客户感情和自尊比较有害的。

淘宝客服经典交易3:不要说话冷漠

和客户说话时，在电脑前保持微笑，因为客户能从你的字里行间感受到。微笑是自信的标志，也是营造良好氛围的基础。遇到微笑的客户，即使他们不需要你的产品，也可能成为你的朋友！

淘宝客服经典交易4:销售要互动，避免单边销售

什么样的销售比较成功？我认为实现双赢销售是比较成功的。为了实现双赢，客户买了我的产品，解决了他的实际问题，我也盈利了。所以我们在销售的时候，首先要倾听客户的声音，了解他的需求，然后推荐相应的产品，帮助他解决实际问题。如果只是一味的把一个产品卖给客户，而忽略了客户的真实需求，那么再好的产品也很难达成交易。

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