第一次当淘宝客服遇上这样的买家

关注人数：49 发布时间：2021-11-12 16:13:02

刚做淘宝客服的时候，遇到这样一个没有产品的买家，让我欲哭无泪。我真的很委屈。我们是实体店和网店同时运营。本来网店是店长和她姐经营，我负责实体店销售。但是比较近店长出差还没回来，又有一个负责网店的客服经理有事，我只好暂时担任客服。因为对网店的运营不是很熟悉，这几天做客服的时候，很难。

要么是实体店的货卖完了，我在网店没法下架，被买家拍了照就没货送了。有的买家还是很不错的。当他们缺货时申请退款是非常合理的。我以为淘宝每个买家都那么好。谁知道现在还有一些蛮横无理的人要投诉我们拍照不发货？我急得不知道长途话费打了多少，他们也没忘，直到解释清楚。

有的是当天拍的，晚上来申请退款，因为我没有按时给她发货。我明明说了第二天就给她发货了。这些人是谁？有些更夸张。她上午拍，我下午送。她晚上来申请退款，说不喜欢衣服。我终于知道为什么有人说淘宝买家是比较的人类了。

，这让我欲哭无泪。这几天做淘宝客服，感觉受不了委屈。我们有些衣服颜色大小都破了，店长就说钱丢网上卖，买一送一赚信誉。基本上这些衣服，15元到69元不等，除了邮寄，还有送t恤的。

他是一个声誉为0的买家。仔细回想，我觉得这个买家是来捣乱的。首先，他买了两件我们的特殊服装，都是39元起的。买了之后他让我寄到香港。我当时就惊呆了。39元贴的送香港的衣服比衣服贵。运费应该贴还是店长贴？

我当时就直接跟他说了，说港澳台不发邮件，寄到香港他自己付运费。然后他改了口，让我寄到广州，说她现在在广州。让我们看看我们的物流信息。

6号衣服送到广州，但是发货不成功。直到10号快递打电话说联系不到买家，也没人接电话问我要不要退货。我告诉快递员暂时不要退货，马上联系买家。正如快递员所说，电话没人接。直到13号，快递告诉我现在必须退货，但是买家拒绝签签证，货物不可能一直留在那里。

就这样一直联系不到买家，13号货被强制退货。14日，买家上网申请全额退款。我想拒绝退款，但是我不能拒绝。我总是说“7天内没有理由退货”。

当天就给淘宝打了电话。我说买家拒签，联系不上。现在他全额退款，我也不能拒绝。运费由谁负责？

淘宝让我先同意退款，我让淘宝客服在买家发货后10天介入，我就这么做了。

如你所见，我们所有的产品都是淘宝直接下单的。运费送11元，退货12元。

买家上网让我给他退款。我说退款可以，但是运费你负责。买家居然说为什么要自己负责运费，连衣服都没看到。他拒签不接电话是我们的责任吗？我们不是赚了钱白白损失了20多块钱吗？更别说亏本卖，送礼了，只能说没赚到信用，亏了钱。

他解释说他没有拒签。他出去几天没带手机，不知道为什么没收到货。快递员13号逼我退货，他14号申请退款。真是个

直到比较后，买方都不愿意承担全部运费。他比较后妥协了，只愿意承担10块钱的运费，还理直气壮的说因为没看到衣服丢了10块钱。我呢？第一次来淘宝做客服，站出来跟你这个穷客户对着干就委屈了。你欠10元，我们欠13元。

我是一个急性子的人。这是他的错，运费应该是他承担的。但是，和这样的人说话，我话太多了。而且这几天花时间在论坛上做了个圈，发现淘宝对买家有偏见。如果10天后让淘宝客服介入，我还不知道有多少麻烦。

我们店长的意思是，客服要介入调查，不能容忍这种无良买家。但是我不想再和这样的人交流了。我自己也忍不住贴了13元。我只希望他快点消失。现在看到他的旺旺id甚至觉得恶心。我就当13块钱是乞丐。

本来20块钱在这个社会也不算多。他就是不想承担10块钱的运费，我自己去贴钱。只是觉得委屈，只是和他浪费了那么多口舌。明明是他的错，我们却要承担责任。怎么会有这种人？

新手开店攻略

如果买家已经付款，卖家已经发货，那么你的钱会支付给支付宝。如果是卖方发货，会显示卖方已经发货，正在等待买方确认。因此，卖方是否已经交货令人怀疑。退货的话要等到24小时后有退款按钮，选择退款。但是卖家一定要确认钱后才能支付到你的账户，否则还是在淘宝。

根据自己的情况，一般是第四种

我也找不到。和你一样，他们真的很黑。他们赚黑钱。不给钱就找不到货。跟加权关键词一点关系都没有，太可恶了。腾讯电商离不开它很正常。

如果买方退款，他可以拒绝退款。只要买家没有足够的证据，卖家可以在买家每次修改退款申请后拒绝。只要买方证据不足或者卖方有足够的交易证据，卖方即使申请二次介入，也会被判定胜诉。

虚拟商品的购买者在确认收到商品后，需要提供未收到商品或服务的证据。没有证据，买方不会被判胜诉。