速卖通纠纷原因有哪些？

一、争端的分类

速卖通平台有详细的纠纷分类，包括两类14项。一方面，速卖通上的纠纷可以分为与物流问题相关的纠纷或者与产品问题相关的纠纷；另一个维度，可以看作是不同物流条件下的纠纷，可以标注为收到的纠纷、运输过程中的纠纷、签收的纠纷。只有把问题正确分类，才能对症下，纠纷也是如此。

速卖通平台主要通过判断提取率和卖家责任判断率来衡量争议评估。卖家责任考核率已经纳入速卖通卖家等级考核指标，是影响店铺业绩的关键指标，也是一个有价值的项目。另外，如果卖家提交给平台裁决的纠纷比例过高，处罚会更严重。

速卖通平台处理纠纷的原则是双方可以独立沟通解决。只有双方都无法继续谈判时，平台才会介入，帮助双方谈判解决。

速卖通平台处理纠纷有一个流程：从买方提出退款申请后第四天到第十五天，如果买卖双方不能达成一致，买方可以提交平台裁决；由于买方直到第16天才提出退款申请，卖方未能与买方达成退款协议，买方未取消退款申请，也未提交平台裁决。系统会自动提交给平台；速卖通将在争议裁决后2个工作日内介入。判断的第一步要求卖方在3个自然日内提供邮局适当的发货证明。如果卖方不能提供，将开始第二个判决期。第二个判断期，平台给3天。这些时间节点非常重要。

二、争议处理方法

在介绍速卖通平台的规则、处理原则和流程后，接下来介绍具体的争议解决方案。

首先，妥善处理纠纷，必须认识自己，认识自己。所谓知己知彼，就是了解店铺运营过程中的优势、劣势、威胁和机会。所谓优势，就是对客户所在国家的国情和消费行为的了解，自身产品质量和店铺信誉的保证，以及仓库发货阶段的低差错率和小差错率。缺点是目的地国物流严重延迟，国内节假日发货延迟，目的地国节假日发货延迟。所谓威胁，主要是指客户表达的纠纷升级，留下差评，或者在社交网络上发布对店铺不利的信息。我们抓住自己的优势，妥善处理纠纷，通过部分赔偿、平邮寄送受损零件等方式解决纠纷。这就是机会。

如何认识对方，就是认识买家。从买家的性质分析，可以分为真正的买家、出于某种目的的买家、同行和差评人。其中98%是买家，0.5%是同行，0.5%是出于某种目的的特殊买家，1%是不良评论者，98%是买家。除了对客户的了解，还要从口碑、年龄等方面对买家有深入的了解。了解后，要预测客户的动机和目的，了解买家纠纷的动机和真实目的，站在买家的角度和立场看问题，才能找到真正的解决办法。

当然，拥有一个好的战略并不一定意味着成功，如何实施也很关键。在处理纠纷的过程中，一定要注意细节，及时、礼貌、专业、热情地处理纠纷。

卖家要明白，解决纠纷比较有效的方法不是解决纠纷，而是预防纠纷。预防纠纷贯穿于整个经营管理过程，卖方可以将这一过程分为交货前、交货中、运输中、适当交货后四个过程。

处理纠纷的过程中有很多细节需要注意。接下来介绍一些处理纠纷的小技巧：

1、定期统计和跟踪纠纷；

2.面对有争议的买家，可以尝试联系