淘宝客服经验 2年客服自述4点经验

淘宝客服经验总结，2年专业淘宝客服自述4分总结经验，总觉得还有未完成的事情，总觉得会有客户咨询，就这样，每天的午睡时间就这么纠结。

做了2年淘宝客服，日复一日趴在电脑前，回复客户查询，在各大论坛发帖推广，做优化，回复客户来电，回访客户使用情况，有空去淘宝论坛充电。

渐渐地，眼镜度数增加，脖子、肩膀、背部开始疼痛僵硬。接很多电话的时候，比较希望的就是能沉默几分钟，比较不希望的就是说话。我的喉咙不仅疼，而且很累。即使停下来看窗外也是一种奢望，因为在线任务还没有完成，所以我们必须快点

这就是客服的工作，给我带来的除了钱以外的一系列折磨。去年6月体检显示甲亢。这种病与工作本身无关，但如果过度劳累就会出现症状；心率高，经常头晕，抵抗力差，三天两头发烧，比较重要的是甲亢指标异常，必须每天服，至少2年。过去，你必须喝半杯水以上才能吃。现在你吃了很多丸，已经够烦的了，但是还是没有办法坚持下去

我不想抱怨客服工作本身。它给了我一个挣钱的方法。我要感谢它。但是你一定要调整好自己的身体，你总结了几点，如下

第一，要吃好，增加营养，因为脑力劳动付出了大量的脑，需要足够的营养来滋养新的脑。我们没有时间出去锻炼，但我们必须吃得好。偶尔一碗方便面可以应付身体，但往往你的肝肾会不同意。

第二，工作时看窗外，让眼睛完全放松，或者闭上眼睛休息一会儿。我戴着眼镜。看了一天电脑觉得头晕，眼睛肿，一离开电脑就摘下眼镜休息。

第三，工作时改变姿势，舒适地躺下，站起来行走，活动关节，防止驼背和颈椎病的发生和发展

第四，以平常心对待工作，工作一定要用心付出。虽然付出越多收获越大，但是钱不是一个人能赚到的，你要留一些给别人。(* _ _ *)嘻嘻.

比较好多陪陪家人。以前你无数次在电脑前一边打字一边听父母唠叨，听孩子哭着笑着。现在，关掉电脑一天，带孩子出去玩，耐心听老人唠叨，因为别人可以等，陪伴不能等。

新手开店攻略

在淘宝上做韩国代购的客户收到衣服说要我退钱然后投诉，但是没有质量问题 淘宝客服会介入吗

可以肯定的是，你遇到了传说中的“差评买家”！

她在威胁你！

新手做淘宝客服要多久运营知识，微商

不一定是这样。这取决于客服的学习速度。每个人的学习速度都不一样。快的可能一周内就能完全上手，慢的要半个月甚至更久。

淘宝客服基础是什么意思

淘宝客服的基础是指：

1.熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉你店里的产品是基本的工作。淘宝客服是联系店铺和客户的桥梁。一旦这座桥没有建成，你可能会永远失去这个客户。所以，我们要像手掌一样了解产品的特点、功能和注意事项，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.接待客户：作为导购客服，好热情灵活。那么一个的淘宝客服不仅要懂得如何接待好客户，还要引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的客户，首先要明确一个店铺定位：宝贝价格很低，很难再砍价了。如果客户没有纠结于价格因素，那就要看情况决定是否接受单笔业务。即使后给客户打折，也要推舟让客户觉得这个优惠来之不易，对他个人来说是一个特别的优惠。接待客户时，必要时电话联系买家，如一些必要的问候、客户咨询解答、议价、发货及到达时间等。

3.货到付款订单处理：很多买家不知道网购中货到付款的含义，直接选择货到付款。当他们收到商品时，会看到价格比网站贵，所以大多数买家会认为你的店在欺骗他，拒绝订单。如果只是拒绝订单，只需要多花点快递费用。但是，如果客户认为你在欺骗他，你可能会失去一批客户。对于淘宝客服，一看到货到付款的订单，就需要马上联系买家，告诉买家货到付款的价格贵了点，顺便确认一下客户是否需要货到付款的方式。如果买家同意货到付款，你可以写单发货，否则你需要重新下单。让淘宝客服打电话给客户确认，虽然电话费贵了一点，但事实证明拒收率已经变得很低了。

4.客户评价：交易完成后，记得给客户写评论。这是一个免费向商店做广告的机会。

在差评过程中，很多朋友都是因为这个可信度而哭的。但是，要知道差评是不能处理的。只要发现差评，就要迅速与客户沟通，看是什么原因造成的。客户不会无缘无故给你差评。先了解情况，再解决问题。一般客户会为你修改评价。当然，现在也有部分买家通过恶意差评获取不正当利益。对于这种情况，客服也不是无能为力。首先，作为一个的淘宝客服，重要的是同理心。与客户同理心，考虑公司的利益，站在客户的立场思考，给客户大的满足感