飞猪旅行集市度假商品服务保障标准是什么？

本标准适用于“度假路线/签证通关/旅游服务”(但不包括“国外票务(景点/事件/演出)”和“国内周边游”类别的商品交易。

1.如果订单生效后，由于卖方原因导致订单变更，应遵循以下标准：

(1)未经买方书面同意，卖方更改“国内邮轮”、“海外游玩套餐”、“国内游玩套餐”、“食品卡优惠券/酒店餐饮卡优惠券”和“酒店水疗/足浴/温泉”类别的货物订单：

1.如果卖方降低酒店档次或改变其入住酒店，应向买方支付违约金。违约金金额为订单金额的10%乘以入住酒店天数，但总额不得超过订单金额的30%。

2.如果卖方改变运输安排、航空公司或航班号，应向买方支付订单金额的20%作为违约金。

对于国内订单，大运量是指跨市运输；

对于海外订单，大型运输是指飞机、火车、邮轮三种运输方式。

国内订单是指目的地在中国大陆的订单。

海外订单是指目的地在中国大陆以外(包括港澳台)的订单。

如果订单在中国大陆和非中国大陆都有目的地，将被视为海外订单。

下文对国内订单和海外订单的定义相同。

3.有下列情形之一的，卖方应向买方支付订单金额的5%作为违约金：

(1)改变小交通的安排。

对于国内订单，小流量是指不涉及跨市的运输方式；

对于海外订单，小流量是指除飞机、火车、邮轮以外的运输方式。

(2)减少旅游景点或服务，或缩短游览时间30分钟以上。在这种情况下，卖方不仅应向买方支付违约金，还应返还相关款项。

(3)改变购物店铺数量或延长购物时间30分钟以上。

4.如果卖方安排订单以外的已付款项，应向买方支付与已付款项相等的违约金。

5.出卖人变更邮轮名称(邮轮名称本身发生变更的除外)或者邮轮航线的，按照出卖人的注销标准办理。

6.除上述情况外，如有其他情况，卖方应向买方支付订单金额的5%作为违约金。

对于同一份订单，如果卖方同时变更上述各种订单，应按上述标准处理，但违约金总额不得超过订单总额。

如果卖方更改旅行日期，则视为卖方取消订单。

除“餐饮卡券/酒店餐饮卡券”和“酒店spa/足浴/温泉”外，如因卖方原因买方取消订单，按因卖方原因更改订单的规定办理；如买方因业务原因变更“餐饮卡券/酒店餐饮卡券”和“酒店水疗/足浴/温泉”订单而取消订单，则按因业务原因取消订单的规定办理。

(2)未经买方书面同意，卖方变更“租车/租车自驾游”、“接送(机场/点对点/拼车)”等货物订单(以下统称“旅行车辆”):

1.如果司机迟到，但买方实际使用了汽车，卖方应向买方支付订单金额30%的违约金。但是，如果违约金不足以赔偿买方以下损失，卖方应赔偿买方以下损失：

(1)如果买方所订的车票或火车票因司机迟到而必须更改，卖方应承担买方更改费的损失(比较高不超过1000元/单)。

(2)如果买方所订的车票或火车票因司机迟到而无法更改，需要重新购买，卖方承担买方重新购买的损失(比较高不超过1000元/单)，即买方重新购买的金额减去原车票或火车票的退款金额。

买受人变更或者重新购买机票的，应当变更或者购买与原机票相同的旅行日期、相同的目的地、相同的舱位等级的机票；买受人变更或重新购买火车票的，应当变更或购买与原火车票相同的旅行日期、相同的目的地和相同的座位的火车票。如果原旅行日已售完同等级机票或同座位火车票，买家可以升级到一个等级或座位，买家也可以选择购买次日出发的机票或火车票，以此类推。

(3)如果买方因变更或重新购票而发生住宿费，卖方还应承担买方住宿费的损失(每间房比较高不超过每晚300元)。买受人多人出行造成多人入住的，出卖人仅赔偿买受人标准间住宿费损失。

2.如果卖方实际提供的型号与订单中约定的型号不一致，差额部分应退还给买方，并向买方支付与差额部分相等的违约金。

3.如果司机收取额外费用，他应向买方退还额外费用，并向买方支付相当于额外费用的违约金。

4.如果其他订单因卖方原因而发生变更，应适用以下规定：

(1)卖方变更国内订单，应按以下标准向买方支付违约金，但每份订单的违约金比较低为50元，比较高为1000元：

(2)卖方变更海外订单，应按以下标准向买方支付违约金，但每笔订单的违约金比较低为100元，比较高为2000元：

5.如果买方因司机迟到而取消订单，司机支付额外费用，卖方更改订单，按因卖方原因取消订单的相关规定办理。

(3)如果在“海外火车票”商品订单生效后，未经买方书面同意，卖方的票与买方的协议不一致，应遵循以下规定：

1.如果买方要求重新出票，卖方应根据买方的意愿重新出票，并赔偿买方因此而遭受的直接实际损失；如果卖方不能按照买方的意愿重新订购，也应在买方要求重新售票后1小时内全额退还买方。

2.如果买方拒绝卖方的订单，卖方应在买方拒绝后1小时内全额退还买方，并向买方支付订单金额10%的违约金。如果违约金不足以弥补买方的直接实际损失，卖方应向买方支付与损失金额相同的违约金。

(4)未经买方书面同意，卖方更改“旅行照片/婚纱摄影”类别的货物订单：

1.如果卖方更改拍摄日期和/或更换摄影师，应向买方支付订单金额的20%作为违约金。

2.除上述情况外，如有其他情况，卖方应向买方支付订单金额的5%作为违约金。

对于同一份订单，如果卖方同时变更上述各种订单，应按上述标准处理，但违约金总额不得超过订单总额。

买方因业务原因变更订单而取消订单的，按业务原因取消订单的规定办理。

(5)未经买方书面同意，卖方变更“旅游服务”(但不包括“旅游产品升级差价/保证金”)和“旅游优惠券/会员卡”类别商品订单的，应向买方支付违约金，违约金金额为订单金额的5%(但至少不低于5元)。买方因业务原因变更订单而取消订单的，按业务原因取消订单的规定办理。

(6)未经买方书面同意，卖方变更“票”类货物的顺序，应向买方支付违约金，违约金金额为货物实际成交金额的30%(但比较高金额不得超过500元)。

(7)如果卖方更改了“国内游戏项目”的顺序，而没有w

(8)未经买方书面同意，卖方变更“本地押运/解释/翻译/咨询服务”类货物的订单，应向买方支付违约金，违约金金额为订单金额的30%。如果买方因卖方更改订单而取消订单，应按卖方取消订单的规定办理。

二.订单生效后，如因卖方原因取消订单，按以下标准处理：

(1)卖方取消“国内邮轮”货物订单的，应向买方退款，并按取消时间向买方支付下表对应的违约金，比较低为100元/单：

(2)如卖方取消“海外游玩套餐”和“国内周边游”类别的货物订单，则应向买方退款，并按取消时间向买方支付下表对应的违约金，比较低为50元/单：

(3)卖方取消旅行车辆类货物的订单：

1.如因卖方原因(包括因商家未在约定用车时间前一天以书面形式告知买方用车人与司机的确切见面地点，导致买方/用车人未用车的情况)取消国内订单，卖方应按以下标准向买方支付违约金。每单违约金比较低50元，比较高1000元；但是，如果违约金低于买方单独用车造成的差额(即单独用车费用减去订单金额，下同)，卖方应赔偿买方单独用车造成的差额：

2.卖方取消海外订单，应按以下标准向买方支付违约金。每单违约金比较低100元，比较高2000元；但是，如果违约金低于买方单独用车造成的差额，卖方应赔偿买方单独用车造成的差额：

3.如果班车和火车的订单在生效后由于卖方的原因而被取消，如果卖方根据上述第1点和第2点的规定向买方支付的违约金不足以赔偿买方以下损失，卖方应赔偿买方以下损失：

(1)因取消订单导致用户预订的机票或火车票必须变更的，卖方承担订单所有用户的变更费损失(比较高不超过1000元/单)。

(2)如果用户预订的机票或火车票因取消订单而无法更改，需要重新购买，卖方应承担订单所有用户重新购买该票的损失(比较大损失不得超过1000元/单)，即用户的重新购买金额减去原机票或火车票的退款金额。

(3)如果买方因变更或重新购票而发生住宿费，卖方还应承担买方住宿费的损失(每间每晚比较高不超过300元)。

买方变更或重新购买机票的赔偿标准以及买方因变更或重新购买机票而发生的住宿费与卖方未经买方同意变更旅行车辆订单的相关赔偿标准完全一致。

(4)“公交/地铁/交通卡/一卡通”订单生效后，如果买方收到的货物与订单/协议不一致，或者由于卖方原因导致货物无法正常使用，应遵循以下规定：

1.如果买方选择再次出票或发货，卖方可以根据自己的意愿再次出票或发货，卖方应再次出票或发货，不得要求买方支付其他费用。同时，卖方还应向买方支付违约金，违约金为订单金额的30%。

2.如果买方选择再次出票，但卖方不能按其意愿再次出票，或者买方拒绝卖方再次出票，卖方应全额退还买方，并向买方支付订单金额30%的违约金。同时，如果买方在机场购买同类商品

1.如果买方选择再次出票，卖方可以根据自己的意愿重新订购，卖方应重新订购，无需支付其他费用。同时，卖方还应向买方支付订单金额10%的违约金。如果比较终反馈未能出票，卖方除按前款规定支付违约金外，还应向买方支付全额退款。

2.如果买方选择再次出票，但卖方不能按其意愿再次订购，或者买方拒绝卖方再次订购，卖方应全额退还买方，并向买方支付违约金，违约金为订单金额的10%。同时，如果买方自己在朱非或火车站购买类似的火车票，差额将由卖方承担。

类似火车票是指座位与顺序相同，出发地点和目的地在同一城市的火车票。如果座位卖完了，可以增加一个座位，以此类推。

3.如果买方取消行程，不再旅行，卖方应在买方提交退款申请之日起1小时内全额退款给买方，并向买方支付违约金，金额为订单金额的10%。

4.如果买方因卖方原因未能正常乘车，从而导致买方遭受与行程有关的其他直接实际损失，由卖方承担损失。

(6)如果卖方取消“旅行照/婚纱摄影”类货物的订单，则应退还买方，并按取消时间向买方支付下表对应的违约金：

(7)如卖方取消“餐饮卡券/酒店餐饮卡券”和“酒店spa/足浴/温泉”的订单，应向买方退款，并向买方支付与订单金额相等的违约金。

(8)卖方对“旅游服务”(但不包括“旅游商品升级差价/定金”类)、“陪同/讲解/翻译/咨询服务”、“旅行券/会员卡”等类别的商品取消订单，应向买方退款，并向买方支付与订单金额相等的违约金。

(9)卖方取消“票”类货物订单，应向买方退款并支付买方违约金，违约金为货物实际成交金额的30%(但比较高不超过500元)。

(10)如卖方取消“国内播放项目”订单，则应向买方退款，并按取消时间向买方支付下表对应的违约金：

iii .卖方应向买方提供wifi设备、“旅行设备/相机/翻译租赁”和“海外交通套餐/充值”(以下分别称为“wifi设备”、“旅行设备租赁货物”和“海外交通货物”)，并应确保买方在旅行期间能够正常使用该设备/货物。

(一)wifi设备和旅游设备租赁商品：

1.有下列情形之一的，出卖人应当退还买受人，买受人因此原因另行租赁设备的，差价由出卖人承担，但旅行设备租赁货物订单的差价总额不得超过订单设备租金总额的60%，wifi设备订单的差价总额不得超过订单设备租金总额；如果买方没有单独租赁设备，卖方还应向买方支付违约金。旅行设备租赁订单的违约金为订单总设备租金的60%，wifi设备订单的违约金为订单总设备租金：

(1)如果买方选择通过邮件接收设备，则他在以下时间段内未收到设备：

与卖方未约定设备交付时间的买方，在出行日期前一天24点之前未收到设备；同意卖方发送设备的买方未能在约定的时间内收到设备。

(2)如果买方选择自行收集设备，买方未能在约定的自行收集点收集设备。

(3)由于卖方操作错误，如卖方未能打开相关功能和设置错误，买方无法使用设备。

2.如果买方因其他原因(除不可抗力和买方自身原因外)不能在行程中正常使用设备，买方和卖方应积极沟通协商解决问题，卖方应按照下列规定处理

(1)对于“旅行设备/照相机/翻译人员租赁”类别的货物订单，卖方应退还买方在设备不可用期间的租金，并向买方支付违约赔偿金，金额为设备不可用期间总租金的60%。

p

(2)wifi设备订单：

1)如果买方在行程中联系朱非解决此问题，卖方应在朱非联系卖方后10分钟内解决。如果卖方在超时后未能解决问题，如果买方要求保证流量的正常使用，朱非可以在设备不可用期间购买相应天数的移动或联通或电信海外流量套餐。如果比较终确认是卖方造成的，卖方应承担上述费用；

2)如果由于卖方的原因，买方在旅途中不能正常使用货物，卖方应退还买方在设备不可用期间的租金，并向买方支付违约金，金额为设备不可用期间的总租金。但是，如果违约金低于买方单独购买交通工具的费用(但每份订单比较高不得超过600元)，卖方应尽可能赔偿买方。

(二)境外货物流动：

如果由于卖方的原因，买方在行程中不能正常使用订单中包含的流程，卖方应在买方流程不可用期间退还相应的费用，并向买方支付违约金，金额为流程不可用期间的总费用。

四、卖方向买方提供“海外电话卡/手机卡”类别的货物，应符合下列规定：

(1)买方付款后72小时内交货。出卖人违反本规定，不影响买受人出行使用的，应当向买受人支付该商品实际成交金额的30%作为违约金，比较高赔偿金额不得超过500元，比较低赔偿金额不得低于5元；影响买方出行使用的，应当全额退还买方，并向买方支付相当于订单金额的违约金。

(2)确保买方收到货物后能够正常使用货物。如果买方因卖方原因或电话卡质量问题而无法正常使用(卖方事先明确表示运营商基站覆盖导致本地网络不良的除外)，应遵循以下规定：