淘宝客服主管岗位工作思路是什么？

1.销售管理：带领客服团队做好日常网络营销和客服工作，带领团队实现目标；

2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和系统；改进客户常见问题的反馈和解决流程；全方位优化客服质量；

3.客服培训：制定淘宝客服培训计划并组织实施，通过培训不断提高客服人员的业务技能；售后客服人员的工作组织和技能指导(退货、退款、零件)；

4.客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护的相关措施；使用旺旺群、帮、论坛等工具向客户发送促销和新产品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

5.服务管理：建立和优化企业特有的服务标准，包括售前、售中、售后服务，促进和监督标准的良好实施；

6.总结整理不断增长的客户需求和问题，定期做好客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，妥善处理服务失误和客户投诉，控制对消费者满意度的跟踪分析。

工作内容是什么？

1.安排淘宝售前和淘宝售后客服人员的工作，负责客服旺旺的分配和调度，保证所管理的各岗位工作有序、及时、有凝聚力；

2.监督检查下属人员处理网上咨询、网上销售、售后服务过程中的各种问题；

3.定期组织客服会议，对客服人员进行同一主题的指导和培训；

4.配合店铺活动，制定有针对性的客服协助计划；

5.跟踪每日订单记录，跟踪和控制订单的下达和交付以避免问题；

6.负责客户投诉和处理；