淘宝生鲜类商品争议处理规则是什么？

本规范所称的生鲜商品是指天猫和淘宝“水产肉/新鲜果蔬/熟食”类别下的商品。

1.如果买方无正当理由拒绝签收新鲜货物，导致新鲜货物损坏、变质、腐烂等死亡，货物的相关运费及相应风险由买方承担。除非买卖双方另有约定，否则以该约定为准。

2.如果有三种类型的新鲜货物，如腐烂、重量短缺和尺寸不符，应按以下方式处理：

生鲜商品尺寸不一致或者腐烂，数量占商品总量不足30%的，按照相应比例进行部分退款；

生鲜商品重量短缺的，按照短缺的相应比例进行部分退款；

生鲜商品存在上述情况，情节严重的，淘宝将根据商品实际情况退货或退款。

严重案件是指：

(一)商品尺寸不符、重量短缺和腐烂变质两两并存；

(二)货物大小不一或者腐烂变质，数量超过货物总量30%的；

(3)卖方店铺存在大量上述商品责任情况。

除本条第三款外，买卖双方对本条内容有其他约定的，以约定为准。

3.如果根据本规范进行退款，卖方应承担货物的相关运费和相应风险。如果货物不再适合退货，将被退款，卖方将联系买方进行协商和处理。

4.【举证特殊限制】生活用品购买人主张变质或死亡的，应当在收货之日24点前拍照并上传证据。非活体物品(不包括冷冻食品和需要催熟的水果)的购买者主张变质腐烂的，应当在收到物品后24小时内拍照并上传证据。如果购买冷冻食品(如冷冻牛排等。)主张变质或包扩，应在收货当天24点前拍照并上传证据。正常成熟期，如果买家声称腐烂变质，要及时拍照，上传证据。如果商品的物理属性容易受到时间、环境等客观因素的影响，买家未能举证，淘宝不予受理。