教你如何三周塑造新客服

如何帮助客服新人更好的融入团队？

客服是一个电商公司比较底层、比较基础、比较不可缺少的岗位。

对外，他是桥梁和纽带，通过咨询服务树立公司形象和客户对公司的信心；通过销售服务在公司和客户之间建立利益共同体。在内部，他是信息聚合者和分发者。来自前线的第一手信息被汇总并分发到各个部门，以帮助改善产品细节、提高运营效率和降低仓库出错率。同时，一个深入一线的客服可以更好的了解客户的需求，确定销售的g点，可以成为公司有价值的人才库。

大多数电商公司在办公环境和薪酬方面都无法提供更有吸引力的条件，需要用其他方式留住人，引起关注。

入职第一周，不要让新人无事可做

很多公司经常让新人搬个凳子坐在老员工旁边，看看老员工是怎么聊天的。

先不说对老员工工作状态的影响。

想象一下，19寸左右的电脑屏幕，11左右的字体大小，并不影响打字的物理距离。如果你看得清楚，你的视力就很好。如果新员工或老员工中有一个性格内向，他们很难聊天沟通，也很尴尬。

很多新人不到一周、三天、两天、一天甚至是同一天就告别了公司，只是因为在老员工身后的凳子上坐立不安，找不到工作，找不到公司对自己的安排。

新员工进来，不管是有经验的还是没有经验的，都要直接分配给王旺，让他一个人干。如果之前没有相关工作经验，降低旺旺分流比例；如果之前有相关工作经验，适当调整旺旺的分流比例。同时把他的座位安排在有经验的老员工或者性格温和的员工旁边。三天前鼓励他问关于旺旺接待的问题；接下来的三天，他被鼓励独立处理旺旺接待。

就业第二周，给新人找存在感

独立工作第一周，大部分新人都找到了工作条件。短期离职的可能性大大降低。此时，我们应该帮助他们加深对公司的认同感，并给出适当的职业发展规划的提示。要知道，很少有顾客会把这种客服椅穿在屁股下面的。且不说月初能看到的全月工资，光是多年来都会遇到的挑剔客户，就能让大部分客服脆弱的心灵转上千次。

新人进来的第二周，要找更重要的项目，比如营销，比如聊天质检。千万不要分配需要和客户频繁深入沟通的任务，比如售后电话，有点残忍。

总之，第二周就是让新人觉得客服多元化。这份工作，其实很好玩，很有趣，很充实，很有前途。

入职第三周，塑造新人的工作态度和行为规范

相对而言，客服的创造力较低，处于整个公司的基本执行层。但是这个职位能直接影响公司形象甚至利益。公司应该定义行为的界限。怎么做，怎么做。什么不能做，什么必须做。使用工作簿和数据模型有效控制和监督客户服务的工作效率。同时要发现优势，坦诚表扬，有助于提升新人的愉悦感和成就感，以及公司认可的确定性。现在大部分应届毕业生应聘客服岗位。他们缺乏社会经验，对工作有很好的想象力和向往。对于客服部门的主管来说，如何根据公司的发展需求，利用好这些资源，提供合适的人才储备，是非常具有挑战性的。