疫情期间怎么运营淘宝店铺？

1.添加海报解释特殊情况

疫情发生期间，从新闻中可以得知，部分地区的交通已经受到限制。为了减少不必要的麻烦，我们需要制作一个特殊的案例说明图，并在主图、详细页面和商店首页进行公开说明。

同时平台的交付时间合同产品也做了临时调整，要及时更新延期交付通知和预售产品运费模板。对于无法发货的订单，要向消费者说明，引导消费者及时发起退款，避免因消费者投诉而造成不必要的赔偿。

2.稳定用户情绪，降低退费率

疫情严重影响了我们的商品生产和人力运营，部分地区受到交通管制，无疑给买家带来了非常不好的购物体验。这时候就要掌握与买家的沟通技巧。我们可以从这些关键点开始：

1.在线安排客服值班，确保及时回复；

2.使用团队自动回复功能

进入路径：牛倩工作平台-；搜索团队管理-；自动回复-；添加模板

3.主图突出正常投放，提高率

现在大部分人在购物的时候都会关注自己是否能正常发货。如果我们的店铺正常运营，一定要记得在主地图上突出显示“春节期间不要关门”的信息，让消费者在搜索的时候第一时间了解店铺的情况，这样不仅可以提高宝贝的转化率，还能给店铺带来大量的流量。

4、爱心援助，慈善圈粉

受疫情影响，大多数地区口罩供应存在大量缺口。为了帮助更多的人，放弃力所能及的利益，我们可以在店里设立购买宝宝的订单，然后再额外赠送口罩。

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商业运作都有风险，开网店也有风险。