拼多多客服服务助手有什么用？

1.帮助客服解决聊天中的问题

对于售后咨询，服务助理会为商家提供推荐发言和推荐解决方案，帮助商家解决消费问题；

2.帮助客服促进聊天中的查询转换

对于售前咨询，服务助理会结合消费者提出的问题向商家推荐营销工具，促进售前咨询的转化；

3.降低未履行的风险

对于整个服务过程，服务助理会提醒商家及时履行合同，避免商家遗漏，影响消费者体验。

使用方法是什么？

1.使用服务助理提示

当消费者在聊天过程中向商家提问时，聊天输入框上方会弹出一个“服务助手提示”的弹出窗口，客服可以在弹出窗口中查看提示、推荐的文字、推荐的操作。客服可以“复制语音”将推荐语音发送给消费者，或者执行推荐操作。

(目前已经覆盖了消费者关于“退包运费”、“商品活动折扣”、“商品质量”等问题，后续会逐步扩大)

2.提醒商家履行职责

(1)迅速

在消费者与商家的聊天过程中，当商家向消费者做出时(目前已经覆盖了“商家补邮”等方案，以后会逐步扩展)，文字输入框上方会弹出“服务助手提示”的弹出窗口，提醒商家已经给消费者补邮。商家根据与消费者的实际沟通结果，选择“好”或“不需要贴”。

(2)提醒履行——待办任务需要处理

在上图中，商家“确定”后，商家等待演出的物品会出现在“聊天页面——接待待处理待办任务列表”中。商家可以“提供订单号”，填写替换订单号，完成演出。

新手开店攻略

我联系不到商家 商家不回我的信 拼多多客服可以联系我吗除了拼多多客服，还有别的办法吗

如果联系不到商家，可以找拼多多客服。没问题。现在拼多多和很多大机构联手了。如果在拼多多找不到客服，可以去电视台通过媒体找。不用担心。目前拼多多还是比较有信誉的。你的问题就解决了

拼多多客服回应率不达标，有多少人才可以参加活动

拼多多客服回复率不达标后，回复率考核周期为三天，也就是说会限制三天参加活动，连续三天回复率达标。

客户服务回应率已经调整：

1.对于新产品推荐，在报名活动前，前三天客服回应率连续高于55%。

2.九座九销特别区，报名活动前，前三天客服回应率连续高于60%。

3.爱购物频道。报名活动前，前三天客服回应率连续高于60%。

扩展数据

拼多多客服回复率的计算

有效回复率=有效回复的消费者总数/咨询商家的消费者总数=(咨询商家的消费者总数)/咨询商家的消费者总数。

咨询商家的消费者总数是指当天08:00到23:00咨询商家售前问题或沟通售后问题的消费者总数，同一个消费者当天只问了一次多次。

未回复的消费者总数是指当天08:00至2:00的消息没有得到商家客服回复或一个多小时后才得到商家客服回复的消费者总数；

平台的统计时间是基于消费者当天083:00到23:00的咨询，同一个消费者当天的多次查询不是只回答一次。

拼多多客服工作多吗可以支持多个店铺吗

许多商家使用的黑技术在三天内迅速爆重低价卡位

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