做好微淘运营 最关键的是要贴近买家

本文详细介绍了做好微淘运营的关键是贴近买家，整理粉丝的专题信息供大家参考。

一、播出时间的选择

推送广播的时间可以分为每天和每周两部分。每天哪个时间段流量比较多？一周中哪几天的流量比较大？掌握这些，可以让我们比较大限度地获得流量。

首先是每日时间段。淘宝给出五个时间段：03:00-1:00 8:00-10:00 1:00-14:00 18336030-19336030 22:00-23:00

微淘运营初期，粉丝不够活跃的时候，可以按照这五个时间点推送广播，其中8:00-10:00 22:00-2:00流量比较大。

粉丝活跃后，可以通过投票等方式进行粉丝调查，看看这些活跃的粉丝在什么时间段浏览电台。然后按照这个时间段推送广播。

其次是每周时间段。

运营一个月左右，有足够的时间开始分析微淘的数据，找出哪几天流量比较大。

这几天可以推送更新、事件等重要广播。

比如上图是微淘访问量，后面是奇数。从这个数据可以分析出周一周四的流量比较少，周二周五当天的流量较多。

二、播出内容的策划

1.广播标题和封面

用户打开手机淘宝，进入微淘，首先看到的是播放的图片和标题。播出的封面图片要尽量简洁，标题要直接突出播出主题。如果有折扣，标题要直接指出折扣。

2.广播文本的内容

播出内容可以分为三类：店铺宝贝、互动交流、优惠活动。

(1)店铺宝贝：对于买家来说，淘宝是一个购物平台，吸引他们的是宝贝而不是其他无关的物品。所以播出内容要以宝宝为中心。

这种播放可以包括更新，宝贝排序，软文推广。这种播放推送后，之前的所有链接都可以放入自定义菜单栏，可以增加访问量，方便买家寻找宝贝。

(2)互动沟通：及时沟通买家的问题和意见，增加买家的参与感，让买家觉得自己受到重视(播出文本中使用的语言尽量贴近口语，不那么，这样更贴近用户。)

(3)优惠活动：优惠活动是粉丝比较想看到的，也是比较吸引粉丝的，尤其是微淘的专属活动，更能留住粉丝。对于微淘活动的策划，要遵循以下原则——

活动简单易参与：策划的微淘活动在考虑兴趣的同时尽量保持简单易参与，让参与人数上来。

简单是指一个活动的规则和程序要简单，比较好是一下子就明白了。如果一个活动规则要求粉丝思考，会降低粉丝参与的兴趣。

容易参与，就是粉丝容易参与活动，粉丝比较好一步到位完成。如果活动要求买家通过三步或三步以上完成，则是一项复杂的活动，参与率会大大降低。

在活动报酬基本相等的情况下，活动越复杂，参与者越少。

以上两项活动均为投票活动，均等。下面的“匹配大师”活动需要两个投票流程，所以参与率低很多。

活动要有噱头：噱头是能打动人心的，如优惠券、邮资券、实物礼品等。这里要说明的是，5元以下的优惠券不够用；邮资券的吸引力大于同等价值的券；实物礼物比较吸引人。

持续性活动：所谓持续性，就是吸引粉丝长期参与。持续的活动可以增加粉丝进入商店的频率。如果你是女装淘宝店，用户只有在有购买女装的需求时才能进入你的店铺。

持续的活动是让用户在不需要购物的时候进入店铺。只要顾客进了店，我们就有机会通过促销或其他方式来促销购买。

比较常见的连续活动是“有奖签到”(以下是每天签到人数的数据图表)。

如上图，在签到活动中，每天进店人数达到600人。签到活动结束后，每天进店人数直接降到了40-。这相当于每周少了近4000个流量。

一个持续的活动可以让粉丝每天进店。当他们有购买欲望的时候，每天进入的店铺就会成为他们的。

这时候无线首页需要频繁更新新机型和热卖机型来吸引客户。

以上是店铺开始签到活动后三个月的退货率表。我们可以看到，在签到活动中，老客户在买家中的比例一直在增加，而且增加速度很快。

定期活动：每周同一时间进行同样的活动，形成一个店铺的特色活动。这样的活动也能增加粉丝进店的频率。

比如刚来的时候提供一定的优惠，每周特定的一天推出优惠券等等。(这里的打折时间要短，力度要强)。

围绕购物车和收藏的活动策划：宝宝加入购物车和收藏的次数可以直接影响自然搜索的排名。活动围绕购物车和收藏进行，可以增加宝宝自然搜索的流量。

宝贝打折使用手机价格：说到宝贝打折，尽量使用手机价格。手机独占价格设定后，有搜索权重，对流量有帮助。

三、如何吸引粉丝

1.通过微博、微信、qq群推广微淘。这种方式效果直观，但对自身资源要求较高，需要全心全意维护自己的客户群体。

2.将二维码放在包裹、内容传单和保修卡上。布码引流，一般放置主动二维码，比较简单有效的方法就是在广播里做活动，把相关二维码做成卡片。在这里，想要吸引客户，要注意两点：宣传页面简洁美观，比较好做成卡片。买家很难对扫码感兴趣，这也是维护品牌的一种方式。口号简单直接，指出扫描码的可以得到更多优惠。

3.将微淘地址添加到投递短信中。

4.客服旺旺自动回复添加微淘地址。

5.把微淘活动的二维码放在店里或者海报上宣传。这种方式是比较常用的一种，可以将pc端错过的流量转化为店铺粉丝，甚至直接推广无线购买。

四.摘要

微淘运营的关键是贴近买家。做好微淘运营，有利于提高客户退货率，增加无线交易比例。

新手开店攻略

这些粉丝怎么能被称为你营销团队的成员

我们从三个方面来看如何挖掘粉丝的价值：

1.如何与粉丝互动产生价值？

营销重要的是互动和沟通。只有通过互动，才能真正了解用户，传递品牌，产生口碑营销。在营销平台上是一对多的互动，包括单方面的互动，传播的效果极其广泛。如果粉丝和博主没有互动，安静得像死水一样，那么就完全没有价值。

2

一般来说，微博营销的互动线指标包括评论转发数、私信数、参与人数。但是，不互动是禁止互动的。互动就是让用户觉得企业微博是一个有规律人格的活生生的人。不要让你的用户觉得你是冷账号，是发布信息的工具，微博要拟人化。

三

2.销售和品牌只是微博营销价值的一部分，也需要你从粉丝身上挖掘出来。

许多企业都与这种行为有关联。看人家做什么，做人家跟着做的。后我都不知道自己为什么要做这个微博营销。张口就是为了销售和品牌建设，但你有没有考虑过这样的问题，这样做能给企业带来什么？这也是微博营销定位的问题。

四

有人说对于品牌推广，你知道你现在在推广什么吗，用户对你了解多少？有人说为了客户关系管理，你知道用户在想什么，每天有多少用户主动给出建议，你做过多少用户调查？如果你没想过，我建议你先不要做微博营销，因为做起来比较混乱。没有定位就没有目标，没有目标就无法制定战略，没有战略就无法取得成就。

五

微博可以做很多，但适合自己的才是重要的。准确定位后，有策略，比如销售，信息里我怎么推荐产品，怎么带跟踪链接；比如品牌推广，我如何在信息中植入品牌概念，让用户了解品牌；比如客户管理，如何倾听用户建议，了解用户想法，改进产品，改进服务，增加用户满意度；比如公关，有没有及时处理用户的投诉？等等，没有定位，没有策略，没有效果。然后就是第三个问题。粉丝多了就是浪费。

六

3.在微博营销中，粉丝很重要。无论有多少粉丝，挖掘粉丝的价值是重要的。

你挖掘粉丝的价值吗？是挖掘订单，增加用户满意度，还是倾听用户声音，提升服务？经常有人觉得粉丝不超过一万就不值钱了。错了，就算只有一个粉丝，也有可能为你产生价值。所以要先转变观念，时刻告诉自己在微博上做营销，营销就是挖掘用户价值。

七

1)如何产生销量。引导用户购买自己的产品，成为自己的客户是非常重要的。这是很多企业期待的，但是你做好了吗？目前常用的方法有微博内容携带产品信息、连接等几种。好乐购和京东都做过，有效但要求更高的文案。微博会员价格推广，通过专门的追踪链接引导微博用户购买。发放折扣券。通过向粉丝发放独有代码现金券，笔者见证了一个粉丝不到2万的微博以这种方式每月带来数十万的销量的案例。当然还有更多，主要是根据自己的情况找合适的。

八

2)如何传播品牌。品牌传播可以是企业品牌信息的发布，可以是微博信息转发后的曝光率。在日常信息中嵌入品牌相关信息或直接进行品牌介绍是一种很好的形式。作者做了一个调查，粉丝希望在微博上添加企业历史、文化、趋势、新产品及相关信息。万科和杜蕾斯做的比较好，这叫内容营销。然后让用户通过高质量的内容转发你的信息，你的企业微博每次转发都会被曝光一次。想想哪里有30万粉丝，近3000万二级粉丝。按照每篇文章的平均转发时间，每天应该曝光多少次？按照cps或者cpm来说，也是一笔不小的开支。

九

3)如何管理客户关系。有没有和用户日常互动，有没有主动回应和评论你的用户？有没有主动搜索提及自己公司或品牌的微博，并回复？是否及时回答了用户的询问和建议，并表示感谢？用户的投诉你真的关注并解决了吗？我曾经要求团队每天回复转发x条用户评论，主动搜索y条参考我们的信息并回复或转发，及时回复和感谢用户的建议和询问，甚至给予物质奖励。用户投诉必须当天解决，严重不良投诉必须亲自电话解决。

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