淘宝客户沟通技巧

做好客服相当于半个淘宝店的营销团队，尤其是掌握了淘宝客户沟通技巧的客服。让店铺有三个信誉其实很简单。我知道淘宝客户看不见对方，对方感觉不到你。每个人的沟通都可以通过实际行动让对方感受到你的服务态度，所以服务质量对卖家来说很重要。

首先要把自己放在客户的角度。如果我们是客户，就应该来店里买产品，希望得到什么样的服务。如果我们有这样的经验，我们就会知道客户想要什么样的服务，我们就会知道如何去做。以下是我在淘宝客户沟通方面的一些经验：

淘宝客户沟通技巧首先，店内产品要以真实性和专业性向客户介绍

以多面真实专业的方式在客户面前展示产品，让客户有信任感。只有获得信任的客户才会对这款产品有更深入的了解，然后购买。

淘宝客户沟通技巧2。客户是上帝，应该是朋友

每个人对朋友都要真诚，所以把客户当成发自内心的朋友，让整个聊天过程变得轻松愉快。用真实的话，真诚的心，就像给朋友介绍产品一样，让对方感知你的真诚，拉近客户之间的距离，建立良性的业务关系。

淘宝客户沟通技巧第三，给商品穿上华丽的外衣——包装要牢固

这个看似普通的小事，其实很重要。顾客通过网络买东西，在等待收货的同时，充满了期待和想象。如果一开始感觉不好，印象会大打折扣。如果产品不满意，会再给你打折，买家很难成为回头客。相反，客户如果采取精细包装，会对店铺和产品产生好感，从而抵消产品的一些小瑕疵，有可能成为你的长期客户。

淘宝客户沟通技巧第四，一定要勇于承担自己的责任，店主也一样；

每个顾客都想遇到一个负责任的店主，所以当出现问题时，我们要第一时间站出来承担责任，主动解决问题。这样才能提升我们的信任感。

比如2021年元旦，因快递引发车祸，导致货物未及时送达。我先给买家打电话告诉他这件事，然后重新发货。虽然买家又等了四五天，买家还是很满意。获得了买家的信任。还有，如果我们在快递过程中受损，只要买家能提供真实证据，我们会毫不犹豫的进行弥补。如果快递丢失，应立即通知买方，并补充货物。

淘宝客户沟通技巧5。对于老客户，一定要回访

不定期回访老客户，看其使用是否正确，效果如何；成绩好的，让他帮你宣传，多介绍朋友。把老客户当朋友，和他们分享我们的快乐和苦恼。

每个店主都在喊着“给顾客比较满意的服务”。但是真的像你一样能做的很少。我深信，这样一个视客户为朋友，能设身处地为客户着想的店主，才是买家真正需要的。听了你对服务的介绍，我深受启发。如果我是买家，我会相信你，成为你的客户。

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