天猫无忧购怎么投诉？

购买天猫无忧购物服务标注有购买力的商品，但发现商品破损或未能按时到达，可选择“商品破损拒签”、“包装/商品破损/污损”等退款原因，并提供有效凭证，申请无忧购物服务。

酒精产品应在24小时内提供代金券，其他产品应在72小时内提供。

服务投诉路径

如果商家应该履行无忧购买服务但未能履行，商家应支付您10，000天猫积分。

无忧购买的升级内容有哪些？

质量方面，天猫会筛选各类商品，推广溯源、质量认证、一事一证等服务。“比如溯源会覆盖婴儿食品等品类，消费者可以通过扫码查看商品产地等溯源信息；一物一证是针对珠宝产品的，由机构鉴定颁发。消费者可以通过平台查看真伪

物流方面，天猫会推动更多的商品连接到天猫直交，实现当天配送、天猫直交、定期配送，同时为用户提供明确的物流时效，天猫会提供违约赔偿。

售后，天猫将升级所有“天猫无忧购买”透明产品的“一键帮助”，实现1小时内响应，48小时内解决问题。

范围是什么？

“在‘天猫无忧购物’的服务体系下，上门取货和退货的服务范围覆盖了整个平台99%以上的品类，从家装到重磅商品到服装配饰，你可以一键打电话给快递员取货和退货”。